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医院职工满意度综合调查问卷设计模板

在当前医疗行业竞争日益激烈、医疗服务质量要求不断提升的背景下，医院职工的满意度不仅直接关系到其工作积极性、主动性和创造性的发挥，更深刻影响着医疗服务的质量与安全，以及医院的整体运营效率和可持续发展能力。设计一份科学、全面、具有针对性的职工满意度综合调查问卷，是医院管理者准确把握职工诉求、发现管理短板、优化管理策略、提升组织凝聚力的关键环节。本文旨在提供一份医院职工满意度综合调查问卷的设计模板，以期为相关实践工作提供参考。

一、问卷设计原则

在着手设计问卷前，需明确并遵循以下基本原则，以确保问卷的质量和调查结果的有效性：

1.明确性原则：问卷内容应清晰易懂，避免使用模糊、歧义或专业术语过强的表述，确保不同文化程度和岗位的职工均能准确理解问题含义。

2.相关性原则：所有问题都应紧密围绕职工满意度这一核心主题，聚焦于对职工工作体验和医院管理有实质影响的关键因素，避免无关问题。

3.客观性原则：问题设计应中立、客观，避免引导性或暗示性语言，确保受访者能够真实表达自己的看法。

4.全面性与代表性原则：问卷应覆盖影响职工满意度的主要维度，如工作环境、薪酬福利、职业发展、领导管理、科室氛围等，同时考虑到不同岗位、不同层级职工的差异性。

5.简洁性原则：在保证信息全面的前提下，尽量控制问卷长度，避免问题冗余，以提高问卷回收率和作答质量。一般而言，完成一份问卷的时间不宜过长。

6.可操作性原则：问题设置应便于后续的数据统计与分析，多采用结构化问题（如单选、多选、量表题），辅以少量开放性问题以收集更深入的信息。

7.必威体育官网网址性与匿名性原则：明确告知受访者问卷信息将被严格必威体育官网网址，且调查以匿名方式进行，以消除受访者顾虑，确保反馈的真实性。

二、问卷结构与核心内容模块设计

一份完整的职工满意度调查问卷通常包含以下几个部分：

（一）问卷说明（开头语）

在问卷的最开始，应有一段简短的说明，向职工介绍本次调查的目的、意义、必威体育官网网址承诺以及填写要求。例如：

“尊敬的各位同事：您好！为深入了解我院职工的工作感受与需求，客观评估医院管理现状，持续改进工作环境，提升职工的幸福感和归属感，我们特组织本次职工满意度调查。您的意见对我们至关重要，恳请您根据自身实际感受和真实想法填写本问卷。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析和改进工作，我们将对您的回答严格必威体育官网网址。请您认真阅读每一道题目，并在相应的选项上做出选择或填写具体内容。感谢您的支持与配合！”

（二）基本信息（可选，旨在进行分层分析）

此部分用于收集受访者的背景信息，以便后续进行分类统计和比较分析。需注意避免收集过于敏感或与满意度关联度不大的个人信息。可设置以下条目（根据医院实际情况调整）：

1.所在科室/部门：_________________

2.岗位类别：

*□临床医疗□护理□医技□行政职能□后勤保障□科研教学□其他_________

3.工作年限：

*□3年以下□3-5年□5-10年□10-15年□15年以上

4.职称/职级（如适用）：

*□初级及以下□中级□副高级□正高级□管理岗（请注明级别）_________

（三）满意度核心维度调查（主体部分）

这是问卷的核心内容，需围绕影响职工满意度的关键因素设置问题。每个维度可设置若干具体问题，采用量表形式进行测量（如李克特5级或6级量表，从“非常不满意”到“非常满意”，或“完全不符合”到“完全符合”）。

1.工作环境与资源保障

*关注职工对工作场所的物理环境、设施设备、工作所需资源的充足性和便利性的感受。

*示例条目：

*我对目前的工作空间和环境感到满意。

*医院能为我提供完成工作所需的必要设备和工具。

*我对科室的工作流程和协作机制感到满意。

*医院在职业防护方面做得较好。

2.薪酬福利与职业发展

*关注职工对薪酬水平、福利待遇的公平性和合理性的感知，以及对个人职业晋升通道、发展空间的期望。

*示例条目：

*我对目前的薪酬水平感到满意。

*医院的福利待遇（如社保、公积金、年假、体检等）能满足我的基本需求。

*我认为医院的薪酬分配制度是公平公正的。

*我对个人在医院的职业发展前景抱有信心。

*医院为职工提供了清晰的晋升路径。

3.领导管理与科室氛围

*关注职工对直接上级和医院管理层的领导风格、管理能力、沟通方式的评价，以及科室内部的团队协作、人际关系、工作氛围。

*示例条目：

*我的直接上级能够给予我有效的工作指导和支持。

*我所在科室的团队协作氛围良好。

*医院管理层能够倾听职工的意见和建议。