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收集与分析客户评价数据的策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收集客户评价数据最直接的方式是？

A.问卷调查B.电话访谈C.在线评论D.焦点小组

答案：C

2.分析客户评价数据时，词频分析主要是统计？

A.句子长度B.关键词出现次数C.情感倾向D.逻辑关系

答案：B

3.以下哪个不属于收集客户评价数据的渠道？

A.社交媒体B.内部销售记录C.政府文件D.客服对话

答案：C

4.客户评价数据收集的第一步是？

A.确定收集方法B.明确目标C.设计问卷D.选择样本

答案：B

5.分析客户负面评价的目的是？

A.惩罚客户B.改进服务C.忽视问题D.降低成本

答案：B

6.哪种工具常用于客户评价情感分析？

A.ExcelB.SPSSC.PhotoshopD.Word

答案：B

7.若想了解客户对产品功能的评价，应重点关注？

A.购买频率B.功能描述C.品牌形象D.价格反馈

答案：B

8.为保证数据准确性，收集客户评价数据时要注意？

A.样本随机性B.样本同质性C.样本主观性D.样本唯一性

答案：A

9.数据收集完成后首先要进行？

A.分析B.存储C.清洗D.可视化

答案：C

10.收集客户评价数据的意义不包括？

A.提高市场份额B.增加产品价格C.提升客户满意度D.优化产品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的收集客户评价数据的方法有？

A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法

答案：ABCD

2.分析客户评价数据的技术手段包括？

A.文本挖掘B.数据可视化C.统计分析D.机器学习

答案：ABCD

3.客户评价数据可能存在的问题有？

A.数据缺失B.数据错误C.数据重复D.数据不完整

答案：ABCD

4.为全面收集客户评价数据，可从哪些角度入手？

A.产品质量B.服务态度C.购买体验D.售后保障

答案：ABCD

5.数据可视化的作用有？

A.快速理解数据B.发现数据规律C.展示数据结果D.处理数据错误

答案：ABC

6.选择收集客户评价数据的渠道时要考虑？

A.目标客户群体B.数据的准确性C.成本效益D.数据收集难度

答案：ABCD

7.客户评价数据中的情感倾向可分为？

A.正面B.负面C.中性D.无情感

答案：ABC

8.分析客户评价数据有助于？

A.产品创新B.精准营销C.提升竞争力D.了解竞争对手

答案：ABC

9.收集客户评价数据的准备工作包括？

A.组建团队B.制定计划C.培训人员D.准备工具

答案：ABCD

10.对于客户评价数据中的异常值处理方法有？

A.保留B.修正C.剔除D.单独分析

答案：BCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收集客户评价数据只需要关注购买过产品的客户。（×）

2.所有客户评价数据都需要进行深入分析。（×）

3.词云图可直观展示客户评价中的高频词汇。（√）

4.客户评价数据的分析结果对产品研发没什么作用。（×）

5.收集数据时样本量越大越好。（×）

6.数据清洗主要是删除重复数据。（×）

7.客户评价数据只能通过线上渠道收集。（×）

8.分析客户评价数据能直接提高客户忠诚度。（×）

9.可以用平均值来衡量客户对产品某方面评价的集中趋势。（√）

10.可视化能让复杂的数据更易理解。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收集客户评价数据的重要性。

答案：有助于了解客户需求和期望，发现产品或服务的不足，为改进提供依据，还能提升客户满意度和忠诚度，增强企业竞争力。

2.列举两种常用的数据可视化工具及特点。

答案：Excel：操作简单，有多种图表类型。Tableau：功能强大，可视化效果好，能处理大量数据，可快速创建交互式图表。

3.如何保证收集到的客户评价数据质量？

答案：明确目标和范围，设计合理问卷或访谈提纲，确保样本具有代表性，采用多种渠道收集，对数据进行清洗和校验，及时修正错误。

4.简述文本挖掘在客户评价数据分析中的应用。

答案：可提取关键信息，如客户提到的产品功能、问题等；进行情感分析判断正负倾向；还能通过分类聚类将相似评价归为一类，便于深入分析。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在大数据时代，收集与分析客户评价