利用社交媒体提升售后服务品牌知名度的方法试题库及答案.docVIP

利用社交媒体提升售后服务品牌知名度的方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个社交媒体平台更适合发布售后服务案例？

A.抖音B.微博C.小红书D.以上都可

答案：D

2.利用社交媒体提升售后品牌知名度，首先要做的是？

A.发布广告B.建立官方账号C.举办活动D.分析数据

答案：B

3.哪种内容能快速吸引用户关注售后服务账号？

A.产品介绍B.搞笑段子C.售后优惠信息D.公司新闻

答案：C

4.在社交媒体上与用户互动，最佳回复时间是？

A.24小时内B.12小时内C.6小时内D.越快越好

答案：D

5.为提升知名度，定期发布内容的频率是？

A.一周一次B.三天一次C.根据平台和受众定D.一个月一次

答案：C

6.借助社交媒体达人推广售后服务，主要目的是？

A.增加粉丝B.提高销量C.提升知名度D.降低成本

答案：C

7.社交媒体上用户投诉，第一步应该？

A.道歉B.解释原因C.记录问题D.承诺解决

答案：C

8.以下哪个不是提升品牌知名度的社交媒体工具？

A.话题标签B.投票C.私信D.直播

答案：C

9.要在社交媒体展示售后实力，可发布？

A.员工生活照B.技术人员维修视频C.领导讲话D.团建活动

答案：B

10.社交媒体提升售后知名度的最终目标是？

A.增加粉丝量B.获得更多好评C.提高品牌影响力D.促进产品销售

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.适合发布售后服务内容的社交媒体平台有（）

A.微信公众号B.今日头条C.B站D.快手

答案：ABCD

2.利用社交媒体提升售后品牌知名度的途径有（）

A.制作精美海报B.举办线上活动C.发布用户好评D.与同行合作

答案：ABC

3.社交媒体上吸引用户关注售后服务账号的方法有（）

A.提供独家福利B.用有趣文案C.定期抽奖D.买粉丝

答案：ABC

4.与社交媒体用户互动的方式有（）

A.回复评论B.举办问答活动C.私信沟通D.忽略负面评价

答案：ABC

5.为提升知名度，在社交媒体可发布的内容类型有（）

A.售后知识科普B.客户故事C.产品使用技巧D.行业动态

答案：ABCD

6.借助社交媒体提升售后知名度，需关注的数据指标有（）

A.粉丝增长数B.内容阅读量C.互动率D.投诉率

答案：ABC

7.利用社交媒体达人推广售后服务，选择达人需考虑（）

A.粉丝数量B.粉丝群体C.达人口碑D.合作费用

答案：ABCD

8.社交媒体提升售后知名度，团队需具备的能力有（）

A.文案撰写B.图片处理C.数据分析D.视频制作

答案：ABCD

9.在社交媒体展示售后优势的内容有（）

A.快速响应时间B.专业团队介绍C.完善的服务流程D.客户感谢信

答案：ABCD

10.为提升售后品牌知名度，举办线上活动的类型可以是（）

A.售后技能竞赛B.售后服务满意度调查C.售后知识竞赛D.新品试用

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要在社交媒体发布大量广告就能提升售后品牌知名度。（）

答案：错

2.不回复社交媒体用户评论也不会影响品牌知名度。（）

答案：错

3.发布内容越频繁，品牌知名度提升效果越好。（）

答案：错

4.只有大V达人才能有效提升售后品牌知名度。（）

答案：错

5.社交媒体上负面评价要立刻删除。（）

答案：错

6.微信朋友圈不适合推广售后服务。（）

答案：错

7.提升售后品牌知名度不需要分析竞争对手。（）

答案：错

8.视频内容比图文更能吸引用户关注售后服务。（）

答案：对

9.售后服务品牌知名度提升后就不用持续运营社交媒体。（）

答案：错

10.借助热点话题能快速提升售后品牌在社交媒体的知名度。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用社交媒体提升售后品牌知名度的核心要点。

答案：建立官方账号，明确目标受众；发布有价值、有趣的内容，如售后知识、案例；积极与用户互动，及时回复评论和投诉；借助达人推广，利用热点话题，持续分析数据优化策略。

2.社交媒体上发布售后内容应遵循哪些原则？

答案：要遵循真实性原则，确保信息真实可靠；实用性