有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年客服培训试卷服务创新案例集
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
请阅读以下服务创新案例，并回答问题。
案例一：主动式情感关怀
某大型电商平台客服团队观察到，许多用户在购物节后出现退货行为，且部分用户在咨询退换货时语气低落，流露出不满情绪。团队负责人决定实施一项创新服务举措：在用户提交退换货申请后，系统自动识别出情绪低落的用户，客服代表在处理退换货请求的同时，主动进行电话回访，不仅解决退换货问题，还会关切地询问用户购物体验，表达理解和支持，并赠送小额优惠券以示安抚。此举在当年购物节后显著提升了用户满意度，并降低了负面口碑传播。
问题：
文档评论（0）