住宿业服务规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT67.020

CCS

FORMTEXTTQA

FORMTEXTX10

FORMTEXT西藏自治区质量协会团体标准

T/FORMTEXTTQAFORMTEXT0001—FORMTEXT2025

住宿业服务规范

征求意见稿

本草案完成时间：2025年10月23日

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT西藏自治区质量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

PAGE1

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

目次

TOC\o1-1\h\u10958前言 Ⅱ

260091范围 1

6752规范性引用文件 1

214313术语和定义 2

303524基本要求 2

245035服务内容 7

131446卫生要求 10

160367安全服务 11

122628投诉处理 12

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

Ⅰ

T/TQA—2025

Ⅱ

Ⅱ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由拉萨市文化和旅游局提出

本文件西藏自治区质量协会归口

拉萨市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会、四川师范大学旅游与城乡规划研究院。

起草人员：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、李嘉、朱创业、廖振跃、尧守彬。

PAGE1

PAGE1

PAGE2

PAGE2

住宿业服务规范

1范围

本标准规定了住宿业服务的基本要求、服务内容、设施设备、卫生要求、安全服务和投诉处理。

本标准适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的住宿场所服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

18973

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T

40248

人员密集场所消防安全管理

GB/T

10001.1

公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T

10001.2

标志用公用信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB

5768.2

道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB

37487

公共场所卫生管理规范

GB

13495.1

消防安全标志第1部分：标志

GB

15630

消防安全标志设置要求

GB

25502

坐便器水效限定值及水效等级

GB

50140

建筑灭火器配置设计规范

GB

17945

消防应急照明和疏散指示系统

GB

5749

生活饮用水卫生标准

GB

50243

通风与空调工程施工质量验收规范

GB

7588

电梯制造与安装安全规范

3术语和定义

3.1

住宿业

从事住宿经营活动的行业。

3.2

住宿服务经营者

从事住宿经营活动的单位或个人。

3.3

住宿业服务

通过提供住宿场所及配套服务，满足旅行者、商务出行者等群体短期留宿需求的经营活动，其核心在于保障住宿环境的安全、卫生与舒适性，并可通过文化主题设计、本地特色体验等方式提升服务附加值。

4基本要求

4.1人员

4.1.1定期对人员进行健康检查。

4.1.2服务人员仪表仪容仪表符合职业特点，具有文化特色：

a）服务人员应保持仪容仪表整洁，男性发长不过耳、不留须，女性宜化淡妆，不得佩戴夸张饰物上岗；

b）服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志，除特殊岗位外，酒店宜为服务人员提供统一、具有拉萨地方民族特色的工作服。

c)服务人员服装、饰品应体现西藏民族元素或拉萨地域特色。

4.1.3服务过程中应使用标准服务用语，宜掌握基本英语会话能力，接待客人时应保持微笑并目视对方。

4.1.4建立24小时在岗值班制度，夜间值守人员