导游人员服务规范.docxVIP

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ICS

FORMTEXT67.020

CCS

FORMTEXTTQA

FORMTEXTX10

FORMTEXT西藏自治区质量协会团体标准

T/FORMTEXTTQAFORMTEXT0001—FORMTEXT2025

导游服务规范

征求意见稿

本草案完成时间：2025年10月23日

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT西藏自治区质量协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

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STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

目次

前言 Ⅱ

TOC\o1-1\h\u6926导游服务规范 1

6951范围 1

202572规范性引用文件 1

313293术语和定义 1

141114基本要求 2

137225服务准备 3

29385.1业务准备 3

19445.2物料准备 4

12685.3知识准备 4

140615.4身体和心理准备 4

259276餐饮服务 6

15597住宿服务 6

302088游览服务 7

280089交通服务 8

1413610购物服务 8

3107211文化娱乐服务 8

129612后续服务 9

632413出入境导游服务 9

2921514安全和应急服务 9

1626614.1安全服务 9

STYLEREF标准文件_文件编号T/TQA0001—2025

Ⅰ

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T/TQA—2025

Ⅱ

Ⅱ

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由拉萨市文化和旅游局提出

本文件西藏自治区质量协会归口

拉萨市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、成都理工大学、四川高校旅游协会、四川师范大学旅游与城乡规划研究院。

起草人员：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、李嘉、朱创业、廖振跃、尧守彬。

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导游服务规范

1范围

本文件规定了拉萨导游服务及对餐饮、住宿、游览、交通、购物、文化娱乐、后续、出入境、安全和应急服务等要求。

本文件适用于拉萨市内依法取得导游证的导游在接待旅游者过程中提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

15971-2023

导游服务规范

GB/T

16766-2017

旅游业基础术语

GB/T

31486-2015

旅行社出境旅游服务规范

LB/T

039-2015

导游领队引导文明旅游规范

LB/T

028-2014

旅行社安全规范

LB/T

052-2016

旅行社老年旅游服务规范

LB/T

004-2014

旅行社国内旅游服务规范

LB/T

084-2022

出境旅游领队服务规范

3术语和定义

GB/T15971-2023界定的下列术语和定义适用于本文件。

3.1

导游

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

注：导游包括全陪导游，地陪导游和领队。

[来源：GB/T15971-2023，3.3]

3.2

全陪导游

监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。

[来源：GB/T15971-2023，3.3.1]

3.3

地陪导游

实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。

[来源：GB/T15971-2023，3.3.2]

3.4

导游服务质量

导游在引导旅游者进行旅游活动过程中执行旅游合同、导游服务规范的程度、旅游安全责任落实的情况以及旅游者对导游所提供服务的效用感知程度与满意程度。

4基本要求

4.1导游服务应符合GB/T15971-2023的要求。

4.2导游员应身体健康，仪表端庄，服装要整洁、大方、得体。

4.3导游应