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GSP药店运营管理岗位职责说明

一、岗位概述

GSP药店运营管理岗是保障药店合规经营、提升服务质量与经营效益的核心岗位，需全面统筹门店日常运营、质量管理、团队建设及客户服务等工作，确保药店在《药品经营质量管理规范》（GSP）框架下高效运转，实现社会效益与经济效益的统一。

二、核心职责

（一）质量管理体系的维护与优化

1.GSP合规管理

牵头落实GSP全流程管控，确保药品采购、验收、储存、养护、销售等环节符合规范要求，定期组织内部GSP自查，配合药监部门飞行检查及认证工作。

负责首营企业、首营品种的审核与资料归档，建立健全药品质量档案，监督药品追溯系统的有效运行。

统筹药品效期管理，制定近效期药品预警及处理机制，杜绝过期药品销售；监督冷藏药品、特殊管理药品的储存与养护流程，确保温湿度监测数据真实可追溯。

2.质量风险防控

建立药品质量投诉处理流程，对药品不良反应、质量异议等问题及时调查、上报并跟进整改，降低质量安全风险。

组织开展质量管理培训，提升全员质量意识，确保员工熟悉岗位职责对应的GSP要求及操作规范。

（二）门店日常运营的统筹与协调

1.运营流程优化

制定门店各项运营制度（如排班管理、环境卫生、设备维护等），优化服务动线与业务流程，提升顾客购物体验及员工工作效率。

监督门店药品陈列规范，确保处方药与非处方药分区、药品与非药品分类摆放，标签清晰准确，营造合规、整洁的经营环境。

2.库存与供应链管理

结合销售数据与市场需求，协同采购部门制定合理的药品采购计划，控制库存周转天数，避免积压或缺货，保障药品供应的及时性与合理性。

监督药品验收流程，核对药品批号、有效期、检验报告等信息，确保入库药品质量合格。

（三）销售业绩与盈利能力驱动

1.销售目标管理

根据公司战略制定门店年度、季度销售计划，分解目标至班组及个人，通过数据分析监控达成进度，针对性制定促销策略（如会员活动、品类营销等）。

分析销售数据与顾客消费行为，优化商品结构，引进高毛利、高需求品类，淘汰滞销品，提升客单价与复购率。

2.成本控制

统筹门店各项费用（如人力、耗材、能耗等）的预算与管控，降低运营成本，提升毛利率。

（四）团队建设与人才发展

1.人员管理与培训

负责门店员工的招聘、录用、绩效考核及薪酬激励，建立公平透明的晋升机制，激发团队积极性。

组织开展专业技能培训（如药品知识、处方审核、慢病管理、服务礼仪等），提升员工专业素养与服务能力，确保执业药师、营业员等岗位人员资质符合法规要求。

2.团队文化建设

营造积极向上的团队氛围，通过例会、复盘会等形式加强沟通，及时解决员工工作困难，增强团队凝聚力。

（五）客户服务与投诉处理

1.服务标准落地

制定客户服务规范（如用药咨询、健康管理、会员维护等），监督员工落实“以顾客为中心”的服务理念，提升顾客满意度与忠诚度。

推动增值服务（如慢病建档、用药跟踪、健康讲座等）的开展，拓展药店服务边界。

2.客诉处理与关系维护

建立客户投诉快速响应机制，对服务质量、药品质量等投诉进行核实、处理与反馈，持续改进服务短板。

维护重点客户关系，收集顾客需求与建议，为门店运营策略调整提供依据。

（六）合规与风险管理

严格执行国家药品管理、价格管理、广告宣传等相关法律法规，杜绝虚假宣传、违规销售等行为。

定期开展门店安全检查（如消防安全、防盗防骗等），确保经营场所安全无隐患。

三、任职要求

1.教育背景与资质：药学、医学等相关专业大专及以上学历，持有执业药师资格证者优先；熟悉GSP及药品经营相关法律法规。

2.工作经验：3年以上连锁药店运营管理经验，具备质量管理、团队管理及销售业绩提升的成功案例。

3.专业能力：

掌握药品分类、储存养护、处方审核等专业知识，能独立处理质量管理问题；

具备较强的数据分析能力、市场洞察力及成本控制意识；

优秀的沟通协调能力、团队领导能力及问题解决能力。

4.职业素养：责任心强，原则性强，具备良好的服务意识与抗压能力。

四、岗位价值

该岗位通过对药店运营全流程的精细化管理，既能保障药品质量安全、守护公众用药健康，又能推动门店实现规范化、高效化经营，是连接企业战略落地与一线服务执行的关键枢纽。