网店运营数据分析网店运营与管理毕书豪37课件.pptxVIP

网店运营数据分析主讲教师：毕书豪《网店运营与管理》课程

本章节第一部分网店运营数据分析的意义和流程第二部分使用生意参谋分析网店数据第三部分品类分析交易分析店铺流量数据分析第四部分网店主要页面数据客服数据店铺数据

第四部分网店主要页面数据客服数据店铺数据

01网店主要页面数据目录02客服数据03店铺数据

网店主要页面数据01

首页数据网店主要页面数据首页是一个网店的门面，买家进入首页后，会根据首页的导航进入其他不同的页面。首页数据概念

首页数据网店主要页面数据流量独立访客数首页的流量大约占全店总流量的15%独立访客数是指一个客户进店访问，不论重复访问了多少次都计为一次。

首页数据网店主要页面数据停留时间跳出率访问深度停留时间即访客访问首页的停留时间。访问深度是指访客进店访问的页面数量的多少。跳出率是指访客浏览了首页就离开网店的概率。

商品页数据网店主要页面数据商品页是网店最重要的页面，也是交易达成的页面。商品页数据是进行网店数据分析需要实时关注的重点，这些数据会直接影响网店商品的销量。

商品页数据核心指标网店主要页面数据页面浏览量页面浏览量是指网店的商品页面被查看的总次数（含重复访问），反映商品曝光度，是销量的基础前提。

商品页数据核心指标网店主要页面数据统计独立访客数量（去重），衡量实际触达用户规模。独立访客数

商品页数据核心指标网店主要页面数据浏览后发起咨询的用户量，体现主动购买意向。咨询人数

访客仅浏览单页即离开的比例。高跳出率表明页面存在图片、描述或价格等问题，需针对性优化。商品页数据核心指标跳出率网店主要页面数据

商品页数据核心指标包含商品与店铺收藏量。收藏反映潜在购买需求，可带来高转化率的自主访问流量。收藏量越高，后续成交概率越大，是重要的潜力用户池。收藏类数据网店主要页面数据

客服数据02

运营全链路框架客服数据客服质量直接影响网店运营监控价值分析维度覆盖客服个人、团队、静默销售及网店整体四维度数据统计

运营全链路框架客服数据销售额/销售量/成交用户数客单价/客件数/件均价（反映关联销售能力）业绩指标转化率追踪多维度计算成功率：询单→下单下单→付款询单→付款（全链路转化）

店铺数据03

店铺数据的含义店铺数据网店转化率数据是指进店的所有买家中成功交易的人数比例，是衡量网店运营健康与否的重要指标。店铺动态评分是购物成功后针对本次购物给出的评价数宝贝与描述相符卖家的服务态度物流服务的质量卖家需要分析全店转化率、单品转化率、转化的金额、转化的笔数和退款数量

店铺动态评分提升指南店铺数据卖家中心→评价管理淘宝商品页：鼠标悬停店铺名称处查看路径动态评分直接影响商品有哪些信誉好的足球投注网站排名核心价值提升策略服务优化质量把控用户视角诚信经营

店铺动态评分提升指南店铺数据

店铺数据的含义店铺数据商品详情页：真实描述防差评发货通知：缓解等待焦虑物流跟踪：到货前主动提醒商品包装：品质感知的关键触点转化率数据

店铺数据的含义店铺数据买家因商品与描述不符给出差评避免过度承诺基于实物特征制作详情页提前管理预期商品详情页：真实描述防差评核心问题优化策略

店铺数据的含义店铺数据网购需物流等待实体店可即时取货服务差异点关键动作发货通知：缓解等待焦虑发货后立即通知买家提供运单号及预估到货时间增强买家掌控感

店铺数据的含义店铺数据监控物流进度，商品到达买家城市时再次提醒提升服务感知为后续好评请求铺垫服务升级策略双效价值物流跟踪：到货前主动提醒

店铺数据的含义店铺数据核心逻辑材质选择商品包装：品质感知的关键触点封装规范双重价值

店铺数据的含义店铺数据网店转化率=成交买家数/进店买家数转化率数据关键数据维度

店铺数据的含义店铺数据内因优先诊断外因辅助排查转化率数据

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