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物业管理服务
应
急
预
案
编辑说明
“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会可缺少的重要一环，在维护小区
安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案，
防患于未然.
在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时无刻都面临
着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福.
事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对，把客户的损失降到最低限
度.若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采
取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的呆护，它尽可能避免突发事件给客户
带来的危害.
为确保及时.有效地解决问题，物业公司健全建立各种应急预案的同时，还要提前培养.造
就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以断丰富应急处理
预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平.
高质量的物业服务.
物业管理工作持续时间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供
高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识，学习应
急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是
并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的.，全方位的安全是保证物业管理企
业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障.
让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危，有效
防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真上成为国民安全生活的保卫者.
目录
第一章物业服务人员史理突发事件的原则和方法
第二章物业管理应急案架构图
第三章日常管理服务突发事件处理案
1.物业发生疫情的防治案
2.防台风.雨汛应急处理案
3.意外伤亡应急案
4.紧急救护案
5.交通事故紧急处理案
第四章安全突发事件应急处理案
1.火灾事故紧急处理案
2.爆炸.恐吓事件应急处理案
3.溺水救援应急案
4.打架斗殴事件处理案
5.盗窃事件处理案
6.抢劫应急案
1.突发应急案处理范围
突发事件是指发生火灾.地震.台风.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防偷渡.防走私.
反动宣传.岸坐示威等
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