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2025年国考西安审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在西安组织一次“非遗文化进校园”活动，活动当天突然遇到暴雨，部分展板和道具被淋湿损坏，且有部分学生因天气原因无法到场。作为现场负责人，你会如何处理？

2.题目（8分）：

你在西安进行环保调研时，发现某企业违规排放污水，且现场群众情绪激动，有群体性上访迹象。作为环保部门工作人员，你会如何应对？

3.题目（8分）：

你在西安协助开展“智慧交通”宣传时，有市民反映APP使用不便，现场咨询量大，你作为工作人员，会如何组织协调？

二、人际关系类（共2题，每题7分）

1.题目（7分）：

你在西安文旅局工作，有同事因个人原因对你产生误解，并在工作中故意刁难你。你会如何处理这种关系？

2.题目（7分）：

你在西安参与老旧小区改造项目时，部分居民对改造方案不满，多次到社区闹事。作为工作人员，你会如何化解矛盾？

三、计划组织类（共4题，每题9分）

1.题目（9分）：

西安市政府计划在春节前开展“暖心行动”，为困难群众送温暖。如果你负责具体落实，会如何组织？

2.题目（9分）：

西安地铁计划推出“文明乘车”宣传活动，如果你负责策划，会如何设计活动方案？

3.题目（9分）：

西安某景区游客投诉高峰期排队时间过长，影响体验。如果你被安排优化景区服务流程，会如何设计？

4.题目（9分）：

西安市政府计划举办“国际旅游节”，如果你负责前期筹备，会如何制定工作方案？

四、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

近年来，西安旅游业快速发展，但也面临游客素质参差不齐、部分景点过度商业化等问题。你怎么看？

2.题目（10分）：

西安作为历史文化名城，近年来在保护与开发之间面临平衡难题。你认为如何才能更好地实现“文化传承与经济发展”的统一？

3.题目（10分）：

西安市政府推行“垃圾分类”政策以来，部分市民配合度不高。你认为如何才能提高市民的参与积极性？

答案与解析

一、应急应变类

1.答案（8分）：

（1）保持冷静，安抚现场：立即启动应急预案，疏散受影响的展板和道具，安抚受淋湿影响的学生和工作人员，确保安全。

（2）协调资源，补救损失：联系后勤部门调配备用展板和道具，对损坏物品拍照存证，后续申请经费赔偿。

（3）调整方案，保障活动：与学校协商临时调整活动形式（如室内展示、互动体验），确保活动核心内容不受影响。

（4）后续改进，预防为主：总结经验，未来活动提前关注天气预报，做好防雨措施。

解析：考察应急处理能力，重点在于快速响应、资源协调和风险控制，体现工作效率和责任心。

2.答案（8分）：

（1）安抚群众，稳定情绪：先上前与群众沟通，倾听诉求，表明政府会严肃处理，避免矛盾激化。

（2）调查取证，依法处理：联系环保执法部门，现场取证，对违规企业依法处罚，并责令整改。

（3）信息公开，透明处理：通过媒体或公告公开处理结果，回应群众关切，树立政府公信力。

（4）加强监管，长效治理：推动企业安装在线监测设备，定期检查，防止类似问题反复发生。

解析：考察矛盾化解能力和依法行政意识，重点在于快速响应、依法处置和信息公开。

3.答案（8分）：

（1）分类引导，分流咨询：设置咨询台，将市民按问题类型（如功能使用、账号注册）分组，安排专人解答。

（2）现场演示，简化流程：邀请技术人员现场演示APP操作，制作简易操作手册，方便市民自学。

（3）收集反馈，优化改进：收集市民意见，反馈技术部门优化APP，后续开展线上培训或线下讲座。

（4）协调资源，联合宣传：联合公交、地铁等渠道宣传APP使用方法，提高知晓率。

解析：考察组织协调能力和群众服务意识，重点在于高效分流、技术支持和问题反馈。

二、人际关系类

1.答案（7分）：

（1）主动沟通，消除误解：找同事谈心，了解误解原因，解释自己的工作方式，争取理解。

（2）换位思考，展现诚意：站在对方角度考虑问题，主动承担更多工作，以行动证明自己。

（3）团队协作，共同进步：邀请同事参与项目讨论，增进了解，形成工作合力。

（4）向上汇报，寻求支持：如矛盾持续，向领导汇报情况，请求协调或提供指导。

解析：考察人际交往能力和团队协作意识，重点在于主动沟通、换位思考和寻求支持。

2.答案（7分）：

（1）耐心倾听，了解诉求：上门走访，认真听取居民意见，记录问题，避免冲突升级。

（2）解释政策，争取支持：用通俗易懂语言解释改造方案，强调长远利益，争取居民理解。

（3）民主协商，优化方案：邀请居民代表参与方案调整，满足合理诉求，平衡各方利益。

（4）跟进落实，持续沟通：定期回访，解决居民后续问题，建立信任关系。

解析：考察群众工作能力和矛盾化解