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物业管理服务方案
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带格式的:左侧：3.17厘米,右侧:3.”鹿米
目录
物业管理服务方案错误!未定义书签。
第一节物业管理服务总体设想错误味定义书签。
第二节物业管理服务组织构设置及运作模式错误!未定义书签。
第三节物业管理人员的配备、培训、考核……错误!未定义书签。
第四节管理规章制度的建立错误!未定义书签。
第五节物业档案管理方案错误!未定义书签。
第六节物业管理服务方案错误味定义书签。
第七节物业收楼、装修管理方案及措施错误!未定义书签。
第八节公共秩序管理方案错误!未定义书签。
第九节绿化管理错误!未定义书签。
第十节清洁保洁作业方案错误!未定义书签。
第十一节设施设备运行、维护保养方案错误!未定义书签。
第十二节前期装备配备计划错误!未定义书签。
第十三节物业管理收支测算预案错测未定义书签。
第十四节物业管理服务各项质量指标的承诺、目标错误!未定义书签。
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物业管理服务方案
第一节物业管理服务总体设想
为将专业的物业管理服务导入滨海新城高尚住宅小区，让滨海
新城广大业主得到优良的客户服务和专业的物业维护服务，我司有
如下服务设想：
一、采取“物业服务与管理并重”理念，创造”高素质管
理、高标准服务、高平引导，最终满足高品质健康生活需求”
的生活和居住环境.
物业服务与管理并重，以服务为中心，营造滨海新城文明、舒
适、祥和的人文环境;以管理为手段，确保滨海新城安全、有序、
整洁、幽雅的居住环境；在我司专业化、标准化的物业管理运作
下，保证为广大业主提供周全、贴身的客户服务，保障物业的增
值、升值，以创造“高素质管理、高标准服务、高水平引导，最
终满足高品质健康生活需求”的生活环境。
二、推行“二全管理”运作模式及“礼宾助理”服务
根据滨海新城的特色,拟推行科学、实用的“二全管理（即:
全程管理、全效管理）特色管理运作模式，以确保物业管理服务质
量。“二全管理”是物业管理服务过程控制的一种有效手段，为提
高物业管理质量和水平开拓了新的管理思路，也为物业管理注入了
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新的内涵。经过“二全管理”：全程监督和控制，全效的质量保证,
形成一个环环相扣的物业管理运行模式，使物业管理无疏无漏，让
物业服务有质有效,形成“二全”管理的核心,物业管理的精髓。
三、工作重点
（一）切实做好安全防范与管理工作，杜绝因管理原因而造成治
安事件
小区公共区域安全防范工作是日常管理服务工作中非常重要
的一环，为加强外防、内保,防止一切可能导致出现的安全、安全
防范事件发生，维护小区物业公共区域安全及公共秩序，我们拟主
要从以下四方面加强小区的安全防范管理工作。
根据滨海新城项目出入口设置1C卡门禁系统，只有小区业主/
住户凭1C卡方可出入小区,所有外来来访人员均要求登记出入。
在内部管理方面，严格把好人员录用培训关，重点做好对员工
的安全服务意识、业务技能、管理标准和思想品德、职业操守
的教育培训I,新员工从入职开始到岗前、岗中、岗后严格进行有
计划的培训I,做到培训前有计划、有目的，培训过程中有记录，培
训后有考核，并以此作为员工晋升、奖励和淘汰的依据.全面提高
员工素质。依据I
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