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2025国考云南民航公安申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

云南省民航局近期开展“平安航空·护航云南”专项行动，发现部分机场存在安检流程不规范、应急处突能力不足、从业人员培训不到位等问题。请根据给定材料，概括这些问题的主要表现，并提出至少三条改进建议。

答案

（一）主要表现

1.安检流程不规范：部分机场安检设备老化、操作流程不统一，存在旅客携带违禁品未被发现的情况；部分安检人员责任心不强，对旅客行李检查敷衍了事。

2.应急处突能力不足：应急预案缺乏针对性，演练次数少，部分机场未配备必要的应急设备；一线工作人员面对突发情况时，处置能力不足，容易引发旅客恐慌。

3.从业人员培训不到位：安检、安保人员培训体系不完善，缺乏实操训练，对新型违禁品的识别能力较弱；部分人员因考核不严格，业务能力长期停滞不前。

（二）改进建议

1.完善安检流程，加强技术升级：统一各机场安检操作标准，淘汰老旧设备，引入智能安检系统；定期开展安检盲查，严查漏检、漏报问题。

2.强化应急处突能力建设：制定分级分类的应急预案，增加演练频次，重点提升工作人员在暴恐袭击、火灾等突发情况下的处置能力；配备无人机、防爆犬等先进应急设备。

3.优化培训机制，提升人员素质：建立常态化培训体系，增加实操训练和考核比重，重点加强新型违禁品识别、心理疏导等能力培养；对考核不合格人员实施淘汰机制。

解析

本题考查对民航安检领域问题的归纳概括能力。材料中涉及安检流程、应急处突、人员培训三个方面的问题，需分点作答，条理清晰。改进建议要针对问题提出，避免空泛。

2.题目（15分）

云南省多地机场因冬季低温雨雪天气导致航班延误，引发旅客投诉。请根据给定材料，归纳旅客投诉的主要诉求，并提出至少两条机场可采取的应对措施。

答案

（一）旅客投诉主要诉求

1.信息透明度低：航班延误后，机场未及时发布延误原因、预计恢复时间等信息，导致旅客焦虑；部分工作人员推诿责任，解释口径不统一。

2.服务保障不足：延误期间，餐饮、住宿、交通等配套服务不足，部分旅客因无地方休息投诉；儿童、老人等特殊群体未得到优先照顾。

3.退改签流程繁琐：部分旅客反映退票、改签手续复杂，工作人员业务不熟练，导致排队时间过长；线上退改签系统卡顿，无法及时办理。

（二）应对措施

1.提升信息发布效率：通过机场官网、APP、社交媒体等多渠道实时发布延误信息，明确原因及后续安排；设立专门的信息服务台，由专人解答旅客疑问。

2.完善服务保障体系：增设临时休息区、餐饮点，提供热水、食品等基本保障；与周边酒店合作，推出优惠价格，为滞留旅客提供住宿；优先安排特殊群体需求。

解析

本题考查对旅客投诉问题的归纳概括能力。投诉诉求集中在信息、服务、退改签三个层面，需精准提炼。应对措施要务实可行，避免口号式表述。

3.题目（15分）

云南省民航局开展“文明机场”创建活动，发现部分机场存在旅客乱扔垃圾、插队、不遵守安检秩序等问题。请根据给定材料，概括这些问题的主要表现，并提出至少三条提升旅客文明素养的建议。

答案

（一）主要表现

1.乱扔垃圾现象突出：部分旅客在候机厅、卫生间等区域乱扔烟头、食品包装袋，破坏机场环境卫生。

2.插队现象普遍：旅客在安检、值机、登机时插队，引发其他旅客不满；部分人员因排队时间长，情绪暴躁与工作人员冲突。

3.安检秩序混乱：部分旅客不配合安检，拒绝开箱检查；个别旅客携带违禁品，影响安检效率，甚至引发安检人员与旅客的矛盾。

（二）提升旅客文明素养的建议

1.加强宣传教育：通过广播、电子屏、宣传手册等方式，倡导文明乘机行为；在机场设置醒目的文明提示牌，提醒旅客遵守秩序。

2.优化排队系统：推行电子排队叫号，减少旅客等待时间；增设快速安检通道，为老弱病残孕等群体提供便利。

3.强化执法力度：对插队、乱扔垃圾等不文明行为，由机场安保人员进行劝导；对严重违规者，依法依规移交公安机关处理。

解析

本题考查对机场文明秩序问题的归纳概括能力。问题集中在乱扔垃圾、插队、不配合安检三个方面，需分点阐述。建议要兼顾引导与约束，注重可操作性。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）

云南省民航局提出“智慧民航”建设目标，要求利用大数据、人工智能等技术提升机场管理效率。请结合给定材料，分析“智慧民航”建设的意义，并说明其在云南民航公安工作中的具体应用方向。

答案

（一）“智慧民航”建设的意义

1.提升安全监管效能：通过大数据分析，可实时监测异常行为，提前预警潜在风险；人工智能可辅助安检，提高违禁品识别准确率。

2.优化旅客服务体验：智能调度系统可减少旅客排队时间，个性化推荐服务可提升满意度；人脸识别等技术可