软件维护升级合同.docxVIP

软件维护升级合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：________________________（公司全称/自然人姓名）

注册地址/住址：_______________________________________

法定代表人/负责人：______________________（姓名）

联系人姓名：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（服务方）：________________________（公司全称）

注册地址：_______________________________________

法定代表人：______________________（姓名）

联系人姓名：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

（二）合同标的

本合同项下的维护升级对象为甲方使用的软件系统，软件名称：____________________，主要功能模块包括____________________（概述主要功能）。系统当前版本号为：_________。

二、服务内容与范围

（一）常规维护服务

乙方应为甲方提供以下日常维护服务：对软件运行提供技术支持与问题咨询；对甲方报告的软件运行故障或错误进行分析诊断；对确认的软件缺陷提供修复补丁；提供软件运行状态监控与健康检查建议；就软件使用提供必要的操作指导。

（二）系统升级服务

乙方应在软件新版本发布后（或根据双方商定），向甲方提供软件版本升级服务。此服务包括升级方案评估与制定、升级操作执行、升级后基本功能验证、提供必要的升级说明文档。

（三）特殊服务内容（可选）

双方约定，在满足如下条件：____________________时，乙方可提供定制化优化开发服务，具体内容、费用及工期另行书面约定。

三、服务标准与服务方式

（一）响应时间标准

乙方对于甲方通过本合同约定有效联系方式（电话、邮件、指定工单系统）提交的服务请求，应在指定工作时间内响应。具体标准为：影响系统核心业务运行的重大故障，响应时间不超过_个工作小时；影响部分功能的严重故障，响应时间不超过_个工作小时；一般性功能咨询或操作问题，响应时间不超过____个工作小时。

（二）服务方式

乙方主要通过远程连接方式提供服务（如VPN、远程桌面等）。如需现场服务，甲方应提供必要的场所、访问权限及软硬件环境支持，由此产生的差旅等合理费用由甲方承担。

（三）服务时间窗口

乙方的标准维护支持服务时间为每周一至周五，________时（起始时间）至________时（结束时间），国家法定节假日除外。双方可另行约定全天候紧急支持服务条款及费用。

四、合同期限与服务费用

（一）合同期限

本合同有效期为______年，自______年_月_日起至______年_月_日止。

（二）服务费用

甲方应就本合同约定的全部维护升级服务，向乙方支付年度服务费总计人民币________元整。费用支付方式为合同生效后______日内，甲方向乙方支付首期款人民币________元；余款人民币________元于______年_月_日前支付。

（三）其他费用

如发生本合同约定服务范围外的现场支持、特殊定制开发或超出约定服务量的额外工作，乙方应提前书面通知甲方相关费用预估，经甲方书面同意后方可执行，相应费用依据另行签订的服务订单结算。

五、各方权利义务

（一）甲方权利义务

甲方应确保其拥有使用该软件及接受乙方服务的合法授权。甲方应向乙方提供必要的基础运行环境（如网络配置、服务器访问权限等）以满足维护需求。甲方应在服务过程中提供必要的配合与协助，包括及时反馈问题详情、提供必要的数据访问权限（在确保安全前提下）及测试协助等。

（二）乙方权利义务

乙方应按照本合同约定提供服务，确保服务人员的专业性和技术水平。乙方应建立服务流程记录。乙方承诺在服务过程中采取必要的技术和管理措施，保障甲方数据安全和系统运行的连续性、稳定性。乙方应对获知的甲方数据及商业秘密承担严格必威体育官网网址义务。乙方保证其提供的服务及升级不会侵犯第三方知识产权。

六、必威体育官网网址条款

双方对在履行本合同过程中接触、知悉的对方的技术信息、业务信息、客户信息及其他未公开的信息（统称“必威体育官网网址信息”），均应承担必威体育官网网址义务。未经对方书面许可，任何一方不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的目的。此必威体育官网网址义务不因本合同终止或解除而失效。

七、知识产权

本合同项下软件（包括其源程序、目标代码、相关文档等）及其所有知识产权（包括但不限于版权、专利权、商标权、商业秘密等）均归乙方或原始权利方所有。甲方仅享有依据软件授权协议约定的合法使用权