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养老护理服务协议范本

作为从业近十年的养老护理机构运营管理者，我参与过hundreds份养老护理协议的起草与修订。在这个过程中，我最深的体会是：一份好的养老护理协议，绝不是冰冷的法律条文堆砌，而是用文字搭建起服务对象、家属与机构之间的信任桥梁。它既要严谨规范，明确各方权责；又要充满温度，让老年人感受到被尊重与关怀。以下，我将结合实际工作经验，详细呈现一份贴合老年人需求、兼顾法律严谨性与人文关怀的养老护理服务协议范本。

一、协议概述

本协议由甲方（服务对象或其法定监护人/受托人）与乙方（具备合法资质的养老护理服务机构）共同签署，适用于乙方为甲方提供居家养老、社区养老或机构养老场景下的生活照料、健康管理、精神慰藉等综合性护理服务。协议的核心目的是通过明确服务内容、权责边界及风险防范机制，最大限度保障老年人合法权益，确保护理服务可预期、可追溯、可评价。

（注：签署前，乙方须主动出示《养老机构设立许可证》《营业执照》等资质文件；甲方若为监护人/受托人，需提供与服务对象的亲属关系证明或授权委托书。）

二、服务对象基本信息

2.1基础信息

服务对象姓名（代称）：张某某（女，82岁）；身份证号（隐去部分数字）：××××××××××××××××××；联系地址：××市××区××路××号××单元××室；日常联系人：王某某（女儿，电话：13×××××××××）。

2.2健康状况说明

甲方需如实填写服务对象既往病史及当前健康状态（附《老年人能力评估表》），包括但不限于：

基础疾病：高血压（三级，规律服药）、阿尔茨海默病（中度，偶尔出现定向障碍）；

过敏史：青霉素过敏；

日常用药：氨氯地平片（每日1次）、多奈哌齐片（每日1次）；

特殊需求：因右髋关节置换术后需使用助行器，夜间需有人陪伴防跌倒。

（注：若甲方隐瞒重大疾病史或特殊需求导致服务风险，乙方有权终止协议并追究相应责任。）

三、服务内容与标准

3.1生活照料服务

乙方需按照《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）及《老年人照料设施建筑设计标准》（JGJ450-2018）提供服务，具体包括：

个人卫生护理：每日早晚协助洗漱（含口腔清洁、擦浴），每周2次洗发，定期修剪指甲（需征求服务对象意见）；

饮食照护：根据营养师制定的低盐低脂餐单，每日提供3餐主餐+2次加餐（如上午10点牛奶、下午3点软质水果），喂食时保持坐位或半卧位，喂食速度以服务对象吞咽节奏为准；

如厕协助：每2小时询问如厕需求，使用坐便器时需固定扶手，失禁时15分钟内完成清洁更换；

移动辅助：每日协助室内活动3次（每次30分钟），使用助行器时护理员需全程搀扶，户外活动需提前与家属确认天气及路线。

3.2健康监测与照护

基础监测：每日测量血压2次（晨起空腹、下午4点），记录体温、脉搏、血糖（餐后2小时）各1次；

用药管理：按医嘱核对药品名称、剂量、时间，监督服药并拍照留存（需保护隐私），若发现漏服、错服立即联系家属；

康复辅助：根据康复师制定的计划，每日协助进行关节活动训练（上下肢各10组）、平衡训练（扶床站立3分钟×2次）；

紧急处置：遇突发疾病（如头晕摔倒、意识模糊），护理员需在3分钟内采取必要急救措施（如保持呼吸道通畅、拨打120），同时5分钟内通知家属。

3.3精神慰藉与社会参与

情感沟通：每日至少30分钟陪伴聊天（话题以服务对象过往经历、兴趣爱好为主），定期播放老唱片、展示家庭照片；

文化活动：每周组织1次怀旧主题活动（如老歌学唱、手工折纸），每月安排1次家属参与的茶话会；

社会联结：协助与亲友视频通话（每日1次，每次不超过20分钟），重大节日（如生日、中秋）定制专属庆祝活动（需家属提供相关信息）。

（注：服务内容可根据服务对象能力变化动态调整，调整前需与家属书面确认。）

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

权利：

要求乙方提供资质证明、护理员执业证书（养老护理员职业资格证或技能等级证书）；

定期查阅服务记录（含护理日志、健康监测表、活动照片）；

对服务质量提出异议并要求整改（需在问题发生后24小时内书面反馈）。

义务：

如实告知服务对象健康状况、性格特点及禁忌（如宗教信仰、饮食偏好）；

按协议约定及时支付费用（逾期超过15日，乙方可暂停非紧急服务）；

配合乙方进行服务评估（每季度1次），提供必要的家庭支持（如协助准备换洗衣物）。

4.2乙方权利与义务

权利：

对服务对象进行入院/居家前评估（费用已含在服务费中）；

因不可抗力（如突发疫情、自然灾害）暂停服务时，可协商调整服务方案；

甲方恶意拖欠费用超过30日，乙方有权终止协议并追偿欠款。

义务：

为每位服务对象配备固定护理小组（主班护理员+轮班护理员+健康管理员），护理员与服务对象比例不低于1:4；

定期组织护理员培训（每月至少8课时），