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演讲人：
日期:
前厅服务用语培训
目录
CATALOGUE
01
基础礼貌用语规范
02
专业服务术语应用
03
常见场景应对策略
04
电话沟通标准流程
05
客户投诉处理用语
06
培训效果评估机制
PART
01
基础礼貌用语规范
问候语标准句式
标准迎客问候
尊称与个性化问候
使用清晰、热情的语调表达“您好，欢迎光临”，配合微笑和适度眼神接触，展现专业与亲切感。
时段适应性问候
根据不同时段调整用语，如早晨使用“早上好，请问有什么可以帮您？”，午间或晚间可替换为“中午好/晚上好”。
结合客户身份特征（如商务客人、家庭游客）灵活添加尊称，例如“尊敬的先生/女士”或“小朋友，你好呀”。
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