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演讲人：
日期:
前厅技能培训大纲
目录
CATALOGUE
01
基础服务技能
02
客户沟通技巧
03
预订与入住管理
04
问题处理与应急
05
技术支持与工具使用
06
职业发展与评估
PART
01
基础服务技能
欢迎与问候规范
标准化语言与姿态
使用“您好”“欢迎光临”等统一问候语，配合微笑、目光接触及15度鞠躬礼，体现专业与尊重。
个性化服务意识
根据客人特征（如携带儿童、老年旅客）调整问候方式，例如主动提供儿童玩具或优先引导座位。
紧急情况应对
遇到客人情绪激动或突发需求时，保持冷静并快速响应，如立即联系值班经理或提供安抚性饮品。
身份证件验证流程
证件类型识别
熟练掌握身份
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