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物业考试判断题及答案

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业共同组成的，为业主提供专业化、社会化、市场化服务的活动。(√)

2.物业管理的主要目的是为了提高物业的使用价值和保值增值。(√)

3.物业管理中的“三包”是指包维修、包清洁、包安全。(×)

4.物业管理中的“四化”是指专业化、社会化、市场化、规范化。(√)

5.物业管理中的“五定”是指定岗位、定人员、定职责、定任务、定标准。(√)

6.物业管理中的“六有”是指有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有监督。(√)

7.物业管理中的“七无”是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无环境污染、无治安问题、无服务投诉。(√)

8.物业管理中的“八不”是指不损坏公共设施、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章搭建、不私拉电线、不占用消防通道、不破坏绿化、不干扰他人。(√)

9.物业管理中的“九有”是指有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有监督、有培训、有考核、有奖惩。(√)

10.物业管理中的“十不”是指不损坏公共设施、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章搭建、不私拉电线、不占用消防通道、不破坏绿化、不干扰他人、不参与非法活动、不泄露业主信息。(√)

二、多项选择题，(总共10题，每题2分)。

1.物业管理的服务对象包括(ABCD)。

A.业主

B.使用人

C.相关政府部门

D.社会公众

2.物业管理的服务内容包括(ABCD)。

A.公共区域的清洁卫生

B.公共设施的维修养护

C.治安管理

D.社区文化建设

3.物业管理的服务标准包括(ABCD)。

A.服务质量

B.服务效率

C.服务态度

D.服务范围

4.物业管理的服务流程包括(ABCD)。

A.需求调研

B.服务设计

C.服务实施

D.服务评估

5.物业管理的服务监督包括(ABCD)。

A.业主监督

B.政府监督

C.社会监督

D.自我监督

6.物业管理的服务考核包括(ABCD)。

A.服务质量考核

B.服务效率考核

C.服务态度考核

D.服务成本考核

7.物业管理的服务创新包括(ABCD)。

A.服务模式创新

B.服务内容创新

C.服务手段创新

D.服务理念创新

8.物业管理的服务改进包括(ABCD)。

A.问题识别

B.原因分析

C.改进措施

D.效果评估

9.物业管理的服务纠纷处理包括(ABCD)。

A.纠纷调解

B.纠纷仲裁

C.纠纷诉讼

D.纠纷预防

10.物业管理的服务发展趋势包括(ABCD)。

A.智能化

B.绿色化

C.人性化

D.社会化

三、判断题，(总共10题，每题2分)。

1.物业管理的主要目的是为了提高物业的使用价值和保值增值。(√)

2.物业管理中的“三包”是指包维修、包清洁、包安全。(×)

3.物业管理中的“四化”是指专业化、社会化、市场化、规范化。(√)

4.物业管理中的“五定”是指定岗位、定人员、定职责、定任务、定标准。(√)

5.物业管理中的“六有”是指有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有监督。(√)

6.物业管理中的“七无”是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章搭建、无环境污染、无治安问题、无服务投诉。(√)

7.物业管理中的“八不”是指不损坏公共设施、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章搭建、不私拉电线、不占用消防通道、不破坏绿化、不干扰他人。(√)

8.物业管理中的“九有”是指有组织、有人员、有设备、有制度、有流程、有监督、有培训、有考核、有奖惩。(√)

9.物业管理中的“十不”是指不损坏公共设施、不乱扔垃圾、不乱停乱放、不违章搭建、不私拉电线、不占用消防通道、不破坏绿化、不干扰他人、不参与非法活动、不泄露业主信息。(√)

10.物业管理中的服务对象包括业主、使用人、相关政府部门和社会公众。(√)

四、简答题，(总共4题，每题5分)。

1.简述物业管理的定义及其主要目的。

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业共同组成的，为业主提供专业化、社会化、市场化服务的活动。其主要目的是为了提高物业的使用价值和保值增值，为业主创造一个安全、舒适、便利的生活和工作环境。

2.简述物业管