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康
体
部
运
行
管
理
手
十二月二十曰
WTSQＸG-ＦO
康体部运营手册
第1页,共５1页
批准人：
修改码
１
章节名称：
A版
修改曰期
目录
第一节质量目标……………………5
第二节康体部组织机构图…………6
第三节康体部的概述……………７
第四节康体部岗位职责……………8
4．1康体经理的岗位职责…………９
4.2桑拿主管的岗位职责………10
4.3温泉主管的岗位职责…………１１
4.4水上乐园主管的岗位职责……12
4.５桑拿领班的岗位职责…………13
4．６温泉领班的岗位职责…………14
4.７输单员岗位职责……………15
ＷTSＱXG-ＦO
康体部运营手册
第2页,共5１页
批准人:
修改码
１
章节名称:
A版
修改曰期
4.8更衣区服务员的岗位职责…………………15
４．9浴区服务员的岗位职责……16
4.10休息区服务员的岗位职责…………………1７
４.１1温泉游泳服务员的岗位职责………………１8
4.１２救生员岗位职责……………19
4.１3水质监测员岗位职责………2０
４.14医务员岗位职责……………21
4.１5售票员岗位职责……………21
4.16验票员岗位职责……………2２
４.17康体保洁岗位职责…………23
4.１８洗池工岗位职责……………23
４.1９鞋房岗位职责………………２３
ＷTＳＱXG-FＯ
康体部运营手册
第3页,共５1页
批准人:
修改码
1
章节名称:
Ａ版
修改曰期
康体部服务程序及原则……25
5.1桑拿服务程序及原则………２5
5.2温泉服务程序及原则………2７
５.3更衣区服务程序及原则序…………………28
5.4休息区的服务程序及原则序………………30
5．5水上乐园卫生清洁操作程序………………3２
第六节康体部工作制度……………３３
6.1康体部班前会制度…………33
6.2康体部交接班制度…………34
6．３康体部当班纪律制度………3５
６.4员工个人卫生制度…………36
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康体部运营手册
第4页，共51页
批准人：
修改码
1
章节名称：
A版
修改曰期
6．５员工工作纪律规章制度…………………37
6．６康体部卫生管理制度……４1
６．7康体部服务管理制度……４3
６．８康乐中心客用出租物品管理制度………4４
6.9成本管理制度……………４5
6．１0质量管理制度……………46
6．11安全管理制度……………48
６．12财产物资管理制度………49
６.13成本管理制度……………５1
WTSQXＧ-ＦO
康体部运营手册
第5页,共51页
批准人：
修改码
１
章节名称:
Ａ版
修改曰期
第一节质量目标
康体部作为酒店重要的对客服务部门,质量目标为:
宾客满意率﹥95%
设施完好率﹥95%
安全生产率１00%
WTSQXG-FＯ
康体部运营手册
第6页，共NＵMPAＧＥS175页
批准人：
修改码
1
章节名称:
A版
修改曰期
第二节康体部组织机构图
康体总监
康体总监
康体经理
1
桑拿主管
温泉主管
水疗主管
领班
领班
领班
录入员
男服务
员
女服务员
鞋吧
休息厅
保洁员
水质检测员1
服务员
录入员
保洁员
保洁员
录入员
水质检测员
2
检票员
商品管理员2
医务员
救生员
接待
鞋吧
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康体部运营
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