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2025年国考广州遣返中心结构化面试情景模拟题经典案例30例
题型一：应急应变类（共5题，每题8分）
1.题目：在广州遣返中心，你发现一名被遣返人员情绪激动，手持行李箱不断拍打工作人员，并声称自己行李被偷，要求立刻核查。此时，你如何处理？
答案与解析：
答案：
（1）保持冷静，稳定情绪：首先，我会保持镇定，用温和但坚定的语气询问其姓名和具体情况，避免激化矛盾。
（2）倾听诉求，记录信息：耐心倾听其陈述，记录行李特征、丢失物品及事发时间，并安抚其情绪，承诺会尽快调查。
（3）启动核查程序：通知安保人员协助检查其行李，同时调阅监控录像确认是否有异常行为。若监控未拍到，可联系其他工作人员或家属协助核对。
（4）解释政策，引导配合：若核查无果，向其解释遣返流程中物品管理的规定，避免其过度纠缠，同时告知后续申诉渠道。
（5）上报领导，备案存档：将事件详细记录并上报值班领导，必要时启动心理干预程序。
解析：该题考察应急处理能力，需体现沟通技巧、政策熟悉度及团队协作意识。答案分步清晰，符合实际工作场景。
2.题目：一名遣返人员突发疾病（如晕厥），你发现后应如何处理？
答案与解析：
答案：
（1）立即施救，联系急救：迅速检查其生命体征，若情况严重，立即拨打120急救电话，并通知中心医疗室。
（2）疏散围观，保护隐私：疏散无关人员，用屏风或布帘保护患者隐私，避免二次恐慌。
（3）安抚家属，记录信息：若患者有家属陪同，安抚其情绪并告知进展。同时记录患者身份及病情，以便后续跟进。
（4）配合调查，事后总结：事件结束后，配合医疗部门调查，并总结经验，优化应急响应流程。
解析：考察急救常识及人文关怀能力，答案兼顾专业性与政策合规性。
3.题目：两名遣返人员因琐事争吵，情绪对立，甚至推搡。你如何避免冲突升级？
答案与解析：
答案：
（1）隔离双方，分开谈话：迅速将两人带至不同区域，避免直接对峙，分别了解争吵原因。
（2）调解矛盾，强调规则：以中立态度调解，明确指出推搡行为违反中心规定，责令双方冷静。
（3）记录事件，上报领导：详细记录争吵经过及处理方式，上报值班领导，必要时启动心理疏导。
（4）加强管理，预防为主：事后在中心内加强巡查，对易冲突人员加强心理干预，避免类似事件再次发生。
解析：考察冲突化解能力，答案体现政策执行与预防性管理思维。
4.题目：一名遣返人员突然声称自己是某地重要证人，要求暂缓遣返。你如何应对？
答案与解析：
答案：
（1）核实信息，记录情况：要求其提供具体证据，并详细记录，同时通知法律顾问或相关部门。
（2）联系出入境管理局：立即联系上级部门，核实其陈述是否属实，避免因误判导致政策偏差。
（3）安抚情绪，解释政策：若核查无果，需耐心解释遣返政策，同时提供法律援助渠道。
（4）上报领导，依法处理：将事件上报并依法依规处理，确保遣返工作不受干扰。
解析：考察政策敏感度与依法办事能力，答案兼顾合规性与人文关怀。
5.题目：因突发台风，遣返中心需临时调整遣返计划。你如何向遣返人员解释并安抚情绪？
答案与解析：
答案：
（1）及时通报，说明原因：通过广播或公告栏，用通俗易懂的语言解释原因及调整后的时间表。
（2）提供便利，缓解焦虑：开放休息区，提供饮用水和娱乐设施，安排工作人员轮流安抚。
（3）专人负责，跟踪反馈：安排专人跟踪调整后的遣返进度，及时回应人员疑问。
（4）事后总结，优化预案：台风过后，总结经验，优化应急预案，减少类似情况下的恐慌。
解析：考察沟通能力与风险应对能力，答案体现管理人性化与预案意识。
题型二：人际关系类（共5题，每题8分）
6.题目：因工作安排，你的同事需临时接手你的遣返任务，但对方抱怨流程繁琐。你如何与其沟通？
答案与解析：
答案：
（1）主动交接，提供资料：提前整理好相关文件和注意事项，主动协助对方熟悉流程。
（2）换位沟通，解释必要性：耐心解释繁琐流程的合规性，强调避免差错的重要性。
（3）团队协作，互相支持：提出共同加班或分摊任务的建议，增强团队凝聚力。
（4）反馈建议，优化流程：若对方有合理意见，记录并向上级反映，推动流程优化。
解析：考察团队协作与沟通能力，答案体现主动性与建设性思维。
7.题题：一名工作人员因遣返任务压力大，情绪低落，影响工作。你如何帮助他？
答案与解析：
答案：
（1）倾听关怀，了解原因：主动关心，了解其压力来源，避免直接指责。
（2）提供支持，分担任务：若可能，协助分担部分工作，同时推荐心理辅导资源。
（3）组织活动，缓解压力：建议团队开展减压活动（如运动、团建），增强归属感。
（4）上报领导，关注动态：若情况严重，上报领导并持续关注其状态，必要时调整岗位。
解析：考察人文关怀与团队管理能力，答案兼顾专业性与情感
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