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2025国考哈尔滨市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、常识判断（共5题，每题0.5分，合计2.5分）

1.题干：哈尔滨市信访接待工作中，涉及到的《信访条例》修订实施于哪一年？

答案：2017年

解析：《信访条例》于2005年施行，2017年修订后重新发布，是信访工作的重要法律依据。

2.题干：黑龙江省主要的民族成分不包括以下哪个？

答案：壮族

解析：黑龙江省的主要少数民族包括满族、朝鲜族、回族等，壮族主要分布在广西壮族自治区。

3.题干：信访接待中，当事人反映的“集体访”通常指多少人以上？

答案：5人以上

解析：《信访条例》规定，5人以上集体上访属于集体访，需按程序处理。

4.题干：哈尔滨冬季漫长寒冷，信访接待场所应优先考虑以下哪项设施？

答案：取暖设备

解析：哈尔滨冬季气温低，为保障信访群众体验，取暖设备是必要设施。

5.题干：信访接待中，涉及国家秘密的谈话应遵循哪项规定？

答案：在必威体育官网网址场所进行

解析：涉及国家秘密的信访事项需在指定必威体育官网网址场所处理，防止泄密。

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，合计5分）

1.题干：填空题：信访接待工作要求工作人员具备______，以耐心细致的态度处理群众诉求。

答案：同理心

解析：信访接待需站在群众角度理解问题，同理心是关键素质。

2.题干：选词填空：对信访件的分类处理应做到______，避免遗漏或积压。

答案：井然有序

解析：分类处理需系统高效，体现信访工作的专业性。

3.题干：语句排序：将以下句子重新排序：①信访群众反映问题需及时登记；②处理结果应书面反馈；③受理后分类转交相关部门；④初步核实情况后制定解决方案。

答案：①③④②

解析：按信访工作流程排序，先登记、再转交、后处理、最后反馈。

4.题干：病句修改：信访接待中，部分群众情绪激动，应立即将其带离现场。

答案：改为“信访接待中，部分群众情绪激动，应耐心安抚，避免冲突。”

解析：直接带离可能激化矛盾，应先安抚。

5.题干：阅读理解：信访接待的核心是______，而非简单“堵访”“压访”。

答案：源头化解

解析：信访工作应注重矛盾化解，而非临时管控。

6.题干：选词填空：哈尔滨的冰雪文化是______的旅游资源，需结合信访工作宣传引导。

答案：独特

解析：冰雪文化是哈尔滨名片，信访接待可辅助宣传。

7.题干：填空题：对信访件的回复应做到______，避免模糊不清。

答案：事实求是

解析：回复需基于调查，避免夸大或回避。

8.题干：语句排序：将以下句子重新排序：①信访工作涉及法律、政策等多方面知识；②接待人员需不断学习提升；③群众诉求往往复杂多样；④才能有效解决问题。

答案：③①②④

解析：先说明问题复杂性，再强调学习必要性。

9.题干：选词填空：信访接待记录应保持______，便于后续查阅。

答案：完整准确

解析：记录是工作依据，需严谨无误。

10.题干：阅读理解：信访接待中，对历史遗留问题的处理应遵循______原则。

答案：依法依规

解析：历史问题需以法律政策为依据，避免随意处置。

三、数量关系（共5题，每题0.5分，合计2.5分）

1.题干：某信访接待窗口每日接待量平均为30人，若某月工作30天，则当月接待总量为多少？

答案：900人

解析：30×30=900人。

2.题干：信访件按5%比例抽样检查，一批信访件共1000件，需抽查多少件？

答案：50件

解析：1000×5%=50件。

3.题干：某信访问题处理需3个部门协作，每个部门平均耗时4天，全程完成需多少天？

答案：12天

解析：4×3=12天（假设不可并行）。

4.题干：信访群众投诉率占来访人数的8%，某月来访2000人，投诉人数为多少？

答案：160人

解析：2000×8%=160人。

5.题干：信访件分为一般类、紧急类、必威体育官网网址类，比例为6:2:1，1000件中各类分别多少件？

答案：一般类600件，紧急类200件，必威体育官网网址类100件

解析：总量按比例分配（6+2+1=9份，1000÷9≈111.1，取整调整）。

四、判断推理（共5题，每题0.5分，合计2.5分）

1.题干：以下哪项不属于信访接待的工作内容？

答案：直接执行行政处罚

解析：信访接待是协调、转办，非执法主体。

2.题干：判断类比：信访接待∶群众诉求∶∶医生诊断∶______

答案：患者病情

解析：两者都是“处理问题”与“对象”的关系。

3.题干：以下哪项是信访接待中的常见矛盾？

答案：群众诉求与政策规定冲突

解析：政策刚性无法完全满足所有诉求。

4.题干：判断正误：信访接待中，所有矛盾都能当场解决。

答案：错误

解析：复杂问题需转交部门，无法当场解决。

5.题干：以下哪项不属于信访接待的“闭环管理”？