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某县区税务局推进办税服务厅转型升级工作总结

为深入贯彻落实税收征管改革要求，进一步深化税费服务新体系建设，持续提升纳税人缴费人的办税体验，xx区税务局所立足实际、积极探索，围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力推进征纳互动应用等方面，精心谋划并实施了一系列创新举措，全力推动办税服务厅转型升级。目前，在全体税务干部的共同努力下，“简事快办区”“全厅一窗通办”等转型工作已取得初步成效，为全面提升办税效能奠定了坚实基础，办税服务厅正朝着更加高效、便捷、智能的方向稳步迈进。

一、优化前端中枢，实现税费服务“分流办”

我局将导税台作为优化办税流程的关键节点，精心打造为集咨询、辅导、分流、表单填报为一体的综合服务中心，充分发挥其在办税服务中的“前沿阵地”作用。以导办预检服务为抓手，对原有的办税流程进行深度调整升级，创新性地构建了“预审-分类-叫号-办理”的全新流程模式。大厅导税人员全员参与、各司其职，充分发挥“进门导税”和“流动导税”作用，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的分流模式，精准为纳税人指引“自助办税区”“简事快办区”等不同的办税通道，有效实现了业务的合理分流，避免了纳税人盲目排队等候，显著提升了办税服务的效率和精准度，让纳税人在办税伊始便能感受到贴心、高效的服务体验。

二、开设简事快办，实现税费服务“快速办”

我局立足现有资源，最大化统筹调度，精心开设“简易事项快办区”，依据事项复杂程度与业务办理时长进行科学分类。对于可在1-5分钟内办结的高频简易涉税事项，如实名认证、签订三方协议等（业务清单实行动态更新机制，确保与实际办税需求紧密贴合），积极引导纳税人前往该区域办理，真正实现了进厅纳税人“即到速办”的高效服务目标。自“简易事项快办区”开设以来，总计办理简易事项xx笔，占总业务办理量的xx%。这一举措成效显著，纳税人线下平均等待时长同比缩短xx秒，有效提升了全厅办税效率与纳税人缴费人的服务体验，让纳税人切实感受到了办税服务的“加速度”。

三、拓展征纳互动，落实税费服务“远程办”

我局积极落实“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式，全力打通业务办理和税费辅导服务的“最后一公里”。通过将外建项目个税申报密码重置、跨区域涉税事项报告、申报错误更正等原本需在实体窗口办理的服务事项，从线下平移至线上办理，切实提升了征纳双方的沟通效率与服务质量。自“远程协办”开设以来，依托征纳互动跨区域协同能力，累计完成跨区域帮办业务xx笔，有效解决了异地办税“多地跑”“往返跑”等长期困扰纳税人的难题，实现了线上办理跨区域事项的无感切换，让纳税人缴费人无论身处何地，都能享受到便捷、高效的办税服务，真正实现了“数据跑路”代替“纳税人跑腿”。

四、打造一窗通办，贯彻税费服务“实时办”

我局以打造全职能窗口为着力点，通过前期全员多业务轮岗培训，全面提升税务干部的综合业务能力，确保每一位窗口工作人员都能熟练掌握各类税费业务的办理流程和操作要点。同时，优化叫号器设置，进一步理顺业务衔接与资源配置，全厅统一合理设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”的高效服务模式。自“一窗通办”开设以来，办税时间整体提速4.5%，窗口压力得到有效缓解。尤其在10月大征期期间，综合窗口的集成服务模式，充分发挥了其优势，有效破解了原先综合、发票等不同窗口业务量不均的难题，确保了办税服务厅在业务高峰期也能平稳、高效运行，为纳税人缴费人提供了更加稳定、可靠的办税服务环境。

五、下阶段工作计划

在取得初步成效的基础上，xx区税务局将进一步落实“三个转变”要求，紧密结合现有基础设施、人力资源、服务品牌等实际条件，精心打造标准化规范化办税服务厅管理体系。持续深化办税服务厅转型升级工作，不断优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务。具体措施包括：

（一）进一步加强人员培训，提升综合业务能力。定期组织税务干部参加业务培训和技能竞赛，持续提升其业务水平和服务意识，打造一支业务精湛、作风优良的税务干部队伍，为办税服务厅转型升级提供坚实的人才保障。

（二）优化资源配置，提升服务效能。根据业务量变化和纳税人缴费人需求，动态调整窗口设置和人员配置，确保资源利用最大化。同时，加强与其他部门的协同配合，进一步优化办税流程，压缩办税时间，提升服务效能，让纳税人缴费人切实感受到税收营商环境的持续优化。

（三）强化智慧税务建设，拓展服务渠道。加大智慧税务建设投入，积极推广电子税务局、手机办税等线上办税渠道，引导纳税人缴费人更多地选择“非接触式”办税缴费方式。同时，持续完善征纳互动平台功能，实现税费政策精准推送、业务办理智能辅导、涉税问题实时解答，让纳税人缴费人随时随地都能享受到便捷的税费服务。

（四）加强宣传引导，提升纳税人缴费人满意度。通过多种渠道广泛宣传办税服