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2025年电商平台商品退货合同协议二篇

篇一

一、本协议由以下主体签订：

1.平台（以下简称“平台”），其运营主体为[平台运营主体名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”。

2.卖方（以下简称“卖方”），指在平台上注册并销售商品的经营者，其营业执照信息以平台公示为准，法定代表人/负责人：[卖方负责人姓名]，以下简称“卖方”。

3.买方（以下简称“买方”），指在平台上购买商品的最终消费者或企业用户，其身份信息以其在平台注册时提供的真实信息为准，以下简称“买方”。

二、适用范围与基本原则

1.本协议适用于买方通过本平台购买的商品，在符合本协议及相关平台规则约定条件下的退货事宜。

2.适用本协议的商品退货活动应遵循合法合规、公平合理、诚实信用、效率便捷的基本原则。

3.买方、卖方及平台均应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。

三、商品退货条件

1.法定无理由退货：对于符合法定条件的商品（通常指网络购买的不属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的特殊商品），买方在收到商品后七（7）日内，可以无理由要求退货，但需承担退回商品的运费。商品完好是指商品本身、配件及包装不影响二次销售，不影响商品价值。定作商品、生鲜食品、易腐商品、在线下载的音像制品或计算机软件、交付的报纸期刊、已拆封的音像制品、计算机软件等不适用无理由退货，或双方另有约定的除外。

2.质量问题退货：商品存在质量问题，如不符合国家标准、存在制造缺陷、不符合产品应当具有的使用性能、不符合明示的质量状况等，买方应及时通知卖方和平台，并提供相关证明。卖方应负责修理、更换、退货。换货后，同一商品的品质不得低于首次购买时该商品的品质。卖方承担因质量问题退货产生的运费，如需更换，卖方还应承担换货产生的运费。

3.描述不符退货：商品存在平台展示信息（如商品详情页、图片、参数等）与实际交付商品严重不符的情况，买方应在合理期限内（通常不超过收到商品的七日内）通知卖方和平台，并提供证据。卖方应承担退回商品产生的运费。

4.其他退货条件：具体的退货条件，如退货时限、特殊商品的退货政策等，以商品页面显著位置标注的商家承诺或平台规则为准。

四、退货流程

1.退货申请发起：买方登录平台，进入“我的订单”或相应商品订单页面，选择需要退货的商品，按照平台提示提交退货申请，并填写退货原因。买方有义务在申请中或按要求上传能够证明退货理由的相关凭证，如商品问题照片、视频、有效证明文件等。

2.平台通知与商家审核：平台收到买方的退货申请后，将通知卖方。卖方应在平台规定的时限内（通常为收到通知后一至两个工作日，具体时限以平台规则为准）对买方的退货申请进行审核，并作出同意退货或不同意退货的明确答复。卖方审核结果及理由将通过平台站内消息或邮件等方式通知买方。

3.商品寄回：卖方同意退货的，买方应在卖方同意的期限内，按照卖方提供的地址和运单信息，将商品及原包装（如有特殊要求按卖方要求）寄回。买方应自行联系快递公司上门取件或将商品送至指定快递点，并保留好寄回凭证（快递单号等），作为后续运费承担和退款确认的依据。建议购买退货运费险。

4.平台与卖方核验：卖方收到买方寄回的商品后，应进行核对，确认商品状态、配件完整性、包装是否完好等是否符合退货条件。对于因质量问题退货的，卖方可能需要根据平台要求或法律规定，配合平台进行检验或委托第三方检测机构进行检测。

5.平台最终确认与退款处理：卖方完成核对，或平台完成相关检验/检测程序后，如确认商品符合退货条件，平台将通知卖方进行退款操作。卖方应在收到平台退款通知后，按照平台规定的流程，将款项（商品价格、已产生的有效运费等扣除项）退还给买方。退款方式通常为原路退回。如因商品质量问题退货，卖方还应承担寄回商品的运费。平台服务费（如有）的承担方式按平台规则执行。退款到账时间根据支付方式不同而有所差异。

五、费用承担

1.运费承担：

*适用“七天无理由退货”的，退回商品的运费由买方承担。

*因商品存在质量问题、描述不符等非买方原因导致退货的，相关运费由责任方承担：

*质量问题退货：由卖方承担买方寄回商品的运费，如需换货，卖方还应承担寄出换货商品的运费。

*描述不符退货：由卖方承担买方寄回商品的运费。

*平台可能根据活动或政策提供运费补贴、优惠券等形式的支持，用于抵扣退货运费。

2.其他费用：如因退货产生的平台服务费（如有）、商品检测费（由责任方承担）、退货运费险费用等，由责任方承担或按平台规则处理。

六、商品状态与责任划分

1.退货商品状态要求：除因商品本身质量问题外，