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2025年家政服务员大赛理论试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的字母填在括号内。）

1.家政服务人员在进入客户家之前，首先应该做的是什么？

A.直接开始进行清洁工作

B.与客户确认当日服务内容和流程

C.检查自身着装是否得体

D.先在门口放置自己的个人物品

2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有的自主选择权是指？

A.消费者可以选择任何品牌的商品

B.消费者有权选择自己满意的经营者、商品品种或者服务方式

C.消费者必须按照经营者的推荐购买商品或接受服务

D.消费者只能选择价格最低的商品或服务

3.在为婴幼儿准备食物时，以下哪项操作是错误的？

A.确保食物温度适宜，不烫口

B.将食物切成小块，方便婴幼儿咀嚼

C.食物中添加适量的盐和酱油，以增加风味

D.避免给婴幼儿食用整颗的葡萄或坚果

4.家中常用的84消毒液的主要成分是？

A.氯化钠

B.次氯酸钠

C.碳酸钠

D.硫酸钠

5.老年人出现意识模糊、体温偏高、呼吸急促等症状，首先应该考虑可能发生了什么情况？

A.晕车

B.中暑

C.晕厥

D.老年痴呆急性发作

6.以下哪种行为不属于良好的职业素养表现？

A.严格遵守服务合同的约定

B.在客户家随意评论其他服务人员的缺点

C.对客户的问题耐心解答

D.保持工作区域的整洁卫生

7.使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作顺序通常是？

A.从房间内侧向外侧吸尘

B.先清洁地面，再清洁地毯

C.吸尘前先撒上吸尘粉

D.将吸尘器头部直接怼向墙壁吸尘

8.中国传统的“孝”文化在家政服务中体现在对哪类人群的照护上？

A.孕妇

B.婴幼儿

C.老年人

D.病人

9.在与客户沟通时，如果遇到客户提出不合理的要求，家政服务员应该采取什么态度？

A.明确拒绝，并说明理由

B.迁就客户，避免冲突

C.尝试理解客户，协商解决方案

D.将问题直接汇报给上级，不与客户沟通

10.家庭电路着火时，错误的处理方法是？

A.立即切断电源

B.使用水去泼灭火

C.用湿布覆盖着火点

D.迅速撤离到安全地带并报警

11.给老年人喂食时，如果老人吞咽困难，应该采取什么姿势？

A.让老人坐直，头部前倾

B.让老人仰卧，头部后仰

C.让老人侧卧，方便食物流出

D.让老人保持原有姿势，无需调整

12.清洁厨房油污时，通常使用哪种清洁剂效果较好？

A.氢氧化钠溶液

B.食醋

C.洗洁精

D.肥皂

13.家政服务人员在工作时间接到家人急电，应该怎么做？

A.立即停止工作，处理家事

B.告知客户自己需要暂时离开，处理完再回来

C.如果事情不紧急，先完成手头工作

D.拒绝接听，以不影响工作为重

14.以下哪项不属于老年人的常见生理变化？

A.视力下降

B.记忆力减退

C.性格变得开朗外向

D.慢性病发病率增加

15.在照顾术后病人时，以下哪项是重要的观察内容？

A.病人的衣着是否整齐

B.病人的疼痛程度和表情

C.病人手机的使用情况

D.病人房间是否美观

16.家政服务合同中，通常不包含以下哪项内容？

A.服务人员的基本信息

B.服务的时间安排

C.服务人员的工资和结算方式

D.客户家的详细房产证明

17.使用消毒液进行消毒时，以下哪项做法是错误的？

A.按照说明比例稀释消毒液

B.消毒前先清洗被消毒物品

C.消毒后用抹布擦去残留的消毒液

D.在通风良好的环境下使用

18.与客户建立良好关系的关键因素之一是？

A.不断向客户展示自己的专业技能

B.与客户保持适当的距离，不过于亲近

C.诚实守信，言行一致

D.时刻关注客户的隐私，不谈论个人事务

19.清洁冰箱时，以下哪个部位需要特别仔细清洁？

A.冰箱外部面板

B.冰箱内部搁架

C.冰箱门封条

D.