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2025年国考大连税务局面试失败案例深度剖析与反思

题型一：案例分析（共3题，每题15分，合计45分）

1.案例分析题

题目：2024年，某地税务局在开展“便民办税春风行动”时，因宣传方式单一、服务流程不透明，导致部分群众对政策理解偏差，引发投诉和舆情。结合材料，分析该事件中税务局工作存在的不足，并提出改进建议。

答案：

（1）工作不足：

-宣传方式单一：过度依赖传统媒体，未利用新媒体平台（如短视频、直播）进行政策解读，导致宣传覆盖面窄，群众获取信息渠道有限。

-服务流程不透明：部分窗口人员解释政策时存在模糊表述，未提供标准化流程指引，导致群众对办理事项的预期与实际操作存在差距。

-互动反馈机制缺失：未建立有效的投诉回访机制，导致群众投诉后缺乏及时回应，加剧矛盾升级。

（2）改进建议：

-创新宣传方式：结合大连本地特色（如海港文化），制作政策解读短视频或H5页面，通过微信公众号、抖音等平台推送；举办线下政策宣讲会，现场解答疑问。

-优化服务流程：制作“一件事一次办”清单，明确办理步骤、所需材料及时限，并在税务局官网、APP同步更新电子版指南。

-完善互动机制：设立“办税服务直通车”热线，开通24小时在线客服；建立投诉分级处理制度，确保7日内反馈处理结果。

解析：本题考查考生对税务工作实际问题的分析能力。作答时需结合大连税务局工作特点（如港口经济、民营经济发达），提出针对性建议，避免泛泛而谈。

2.案例分析题

题目：某税务局在执行个人所得税专项附加扣除政策时，因部分工作人员对政策细节把握不准，导致纳税人填报信息被驳回，引发不满。请分析该问题产生的原因，并提出避免类似情况发生的措施。

答案：

（1）问题原因：

-培训不足：新政策发布后，未组织全员系统培训，部分窗口人员对扣除标准、申报流程等细节理解偏差。

-系统操作不完善：电子申报系统未设置智能校验功能，纳税人因填错信息需反复修改，体验差。

-监督机制缺失：未建立内部复核制度，对业务办理缺乏事后抽查，导致错误长期存在。

（2）改进措施：

-强化培训：每月开展政策微课堂，通过案例分析、模拟操作等方式提升业务能力；对出错率高的窗口进行重点辅导。

-优化系统：增设“智能预填”功能，自动匹配纳税人已有数据（如社保缴纳记录）；推出“填表宝”小程序，提供实时校验。

-加强监督：随机抽取申报数据，开展“飞行检查”；对反复出现问题的窗口，约谈负责人并纳入绩效考核。

解析：本题侧重考查考生对政策执行问题的解决能力。需结合税务系统工作实际，从制度、技术、人员三个维度提出对策。

3.案例分析题

题目：大连某税务局在开展“税收大数据分析”时，因数据采集不全面、分析结果未有效转化为服务举措，导致部分企业因税负过高提出异议。请分析该问题，并提出优化大数据应用的建议。

答案：

（1）问题分析：

-数据采集片面：仅依赖企业自行申报数据，未整合海关、市场监管等部门信息，导致分析维度单一。

-分析结果转化不足：未将数据洞察转化为具体服务措施（如风险预警、政策推送），企业感受不到实际帮助。

-技术应用滞后：缺乏AI辅助分析工具，对海量数据处理效率低，影响决策时效性。

（2）优化建议：

-拓展数据来源：与海关、银行等部门建立数据共享机制，构建“多源协同”分析模型。

-强化结果应用：开发“税源监测预警”系统，对高风险企业进行提前干预；针对小微企业推出“政策智能匹配”服务。

-升级技术平台：引入区块链存证技术，确保数据安全；利用云计算提升数据处理能力。

解析：本题考查考生对税务信息化建设的理解。需结合大连税务局数字化转型现状，提出技术+制度的综合方案。

题型二：情景应变（共2题，每题20分，合计40分）

1.情景应变题

题目：某纳税人因特殊原因（如疫情隔离）无法到税务局办理业务，情绪激动地要求加急处理，现场窗口人员如何应对？

答案：

（1）安抚情绪：先耐心倾听，表示理解纳税人处境，避免直接拒绝或推诿。

（2）解释政策：说明加急办理的审批流程，强调合规性，同时提供替代方案（如线上办理或邮寄材料）。

（3）主动协调：联系业务骨干远程协助，或承诺优先排期，并告知预计办理时限。

（4）后续跟进：办结后电话反馈结果，体现人文关怀。

解析：本题考查考生情绪管理与服务意识。需突出“先安抚、后解释、再协调”的步骤，体现税务人员专业性。

2.情景应变题

题目：某媒体曝光大连某企业因不了解税收优惠政策而多缴税款，税务局领导要求窗口人员立即处理，如何应对媒体和纳税人？

答案：

（1）内部响应：第一时间核实企业诉求，若确实存在政策适用问题，启动快速退税流程。

（2）媒体沟通：主动联系媒体，说明税务局已介入处理，承诺公开处理结果，避免信息不对称引发舆情。

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