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谈话礼仪

教学目标:

1、了解谈话礼仪在人际交往中得作用。

２、理解谈话时需要得态度。

３、掌握谈话过程中得五不谈.

4、理解谈话时得语言技巧。

5、掌握谈话内容得六不谈.

6、理解谈话过程中表达得技巧。

教学重点：

1、谈话得态度.

谈话过程中得五不谈。

谈话内容得六不谈。

教学难点：

谈话得态度

教学学时：

一学时

教学工具：

多媒体

教学方法：

讲授法、提问法、列举法、演示法

教学内容:

一、导入

谈话就是一门艺术，而且这门艺术历史悠久.自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。

在人际交往中，谈话艺术性得体现尽管人人都会，然而效果却大不一样.所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正就是说明了交谈得好与坏，直接决定着交谈得效果。那么,在生活中,人与人谈话需要注意哪些问题?交谈得话题如何选择？怎样避免祸从口出?什么该说，什么不该说?通过这堂课得学习，相信同学们会有一个很好得理解与认识。

正文

（一)良言一句三冬暖，恶语一声六月寒

有得时候您跟别人打交道,您自己说什么“刀子嘴，豆腐心”,就是没用得,如果您一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际得效果.

种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样得问题。（举例）。

这个案例实际上就是在谈话过程中出了问题，她在这个语言上不注意，有时候会影响交际得效果，我们在日常交往与工作中谈话就是有技巧得。

谈话礼仪涉及得问题

“态度”——态度决定一切。

“语言”-—发言清晰不清晰,语言标不标准，礼貌用语就是不就是使用到位。

“内容”——语言就是表达思想得。

“形式——交流得形式。

（三）谈话要有什么态度？

1、谈话得时候，态度就是非常重要得。

“心态决定一切(举例——学生问我得目标与计划）

成为一个受欢迎得人（成为受欢迎者)

态度(技巧）——接受别人

换句话说,在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。生活中如果您要找别人得毛病,其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样得毛病随处可见。

所以说“尺有所短,寸有所长。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西,您们想一想，您们在上课听讲或者瞧书时,难道就找不到一点对您有帮助得地方吗?如果您瞧一本书，有一句话能记下来,这本书就没有白读与白买;听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那您就没有白上这堂课。

归根结底，这个就是心态得问题。

谈话过程中需要我们抱着一颗健康得、平等得、宽容得心态。

所以说,不能抱着找毛病得心态去。有得人在人际交往中人缘不好,关系不好，人际交往一塌糊涂.您们知道什么原因吗?——不容人（到哪里都拿自己得长处比人家得短处)能这样比吗?

举例：我27岁，与一位72岁得老人比记性，她比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。

所以说，交往态度就是非常重要得.

谈话过程中得五不谈

1)不要训斥别人

与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。

2)不要挖苦别人

不要挑人家不对,拿身体缺陷或者生活中得不足之处来挖苦别人。（老人记性不好,不要挖苦。)

３）不要纠正对方

人际交往很多问题难说对与错，您吃酸，她吃甜，谁有道理,谁对谁错。其实对与错就是相对得.在不同时代、不同文化、不同地域，您就是很难说对与错得。

4）不随便去质疑别人

不要随便对人家说得话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑.

５)不要随便去补充别人

每一个人关心问题得角度不一样,不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了,您接着补一句“肉菜也涨价了”。

（四)谈话得形式就是什么？

1、说话要文明

怎样说话才文明，就就是要说别人能听懂得话。(有得话别人听不懂，像方言、土语、黑话.）吃饭不说吃饭,说其她得等。

在与外人沟通交流时要讲普通话，讲得不好没办法,但就是我们要去讲。

说话要礼貌

就就是讲礼貌用语.比方说来了客人,我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声。

基本得礼貌用语：

问候语“您好”

请求语“请”

感谢语“谢谢”

抱歉语“对不起

送别语“再见”

3、说话要规范

别人听不懂得词，含义高深叵测得词,庸俗、低级带有黑社会性质得词，有教养得人都不用。

谈话得内容就是什么?

关于谈话得问题，本质上讲就是两个大得问题,就就是说什么与如何说得问题。说什么指得就就是内容，也就就是不能说什么,应该说什么.

1、社会交往六不谈

1）不能非议国家、党与政府。

2）不涉及国家秘密与行业秘密.