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2025年售后服务主管岗位职责11篇

目录

第1篇售后服务主管岗位职责描述岗位要求

第2篇售后服务管理主管（员工安全）岗位职责描述岗位要求

第3篇售后服务主管（维修叉车、高空车、堆高车）岗位职责描述岗位要求

第4篇售后服务主管岗位职责

第5篇售后服务主管岗位职责任职要求

第6篇售后服务高级主管岗位职责描述岗位要求

第7篇售后服务主管-岗位职责

第8篇售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求

第9篇售后服务部主管岗位职责

第10篇售后服务主管职位描述与岗位职责任职要求

第11篇售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

第1篇售后服务高级主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、制定、优化公司售后服务管理制度，建立服务管理体系和流程；

2、负责各类型市场的售后渠道建设和管理工作；

3、负责针对公司各类型用户及售后人员进行培训；

4、负责服务部的日常管理工作；

5、负责调研、收集、整理、反馈公司内外部市场相关售后服务信息。

职位要求：

1、专科以上学历，汽车及相关专业；

2、3年以上售后服务相管理关岗位工作经验；

3、具有较强的计划性和实施执行能力；

4、具有良好的组织沟通能力和团队管理能力。

第2篇售后服务主管职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

“优才计划”是本公司重磅推出的人才招募及培养计划。旨在通过“优才计划”，招募一批具有经营意识和管理潜能的优秀人才，专项培养帮助其成长为紧跟公司战略的个人客户经理和擅经营、懂管理的专业团队管理者、高级讲师队伍

1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议

3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

5、认同行业，具备敬业与专业精神

6、逻辑清晰

第3篇售后服务经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、根据总经理授权，负责售后部门的日常管理与团队建设工作；保证售后部门各项服务工作任务与服务收入的完成，制定部门kpi，是售后部第一负责人；

2、负责根据公司及部门的需要，制定并完善售后相关的管理制度、服务标准，流程规范，技术文档以及各项服务工作报表，有效统计，分析与管理服务数据及时形成月，季，年度报告；

3、负责部门预算的制定以及预测工作，分析保内、外、派工量、上门及时性、一次修复率、满意度、服务收入，整体售后工作等情况，结合实际的数据统计与计划进行比较并形成报表；（需自其它部门数据方可有效地进行预测工作）；

4、负责合理安排售后技师的服务工作计划，按照派工流程执行，确保每日工作保质保量的开展，特别是和相关部门配合确保淡季的保养，维护工作可持续性的有效开展，确保员工的服务量；

5、负责制定全年部门工作人员的排班和休假计划，保证部门日常工作有序不间断开展，保证部门服务人员24小时随时到位，确保公司与自己之间24小时相互联系畅通；

6、负责配件库管理，定期盘点确保各分支配件库与公司账物一致，符合公司管理要求，根据月，季和年使用数量制订备件计划和订单，保证配件及时供应不缺失；

7、负责审核、管理部门各项费用，以及下属员工及协作部门（单位）的工作单，发现问题，合理解决，确定服务过失责任并与相关部门互通信息，确保服务信息正确输入；

8、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

9、定期到签约服务商，下属服务站点进行检查，召开站点会议，听取员工报告，和员工一起分析服务质量，服务收入等工作，调动员工积极性并将检查情况向总经理汇报；

10、负责监督、协调辖区签约售后服务商的日常工作维护，以及管理支持和技术指导，保证授权服务商的执行力和忠诚度，订期服务技术与管理等的培训工作；

11、负责调查并及时有效的解决来自各方的服务投诉和突发事件，制定短、中、长期的解决方案，完善服务工作；

12、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；

13、负责定期召开员工会议，解决员工上报的疑难问题，审核各项服务管理信息，及时给予员工工作指导；