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亚马逊FBM售后处理策略与案例分析摘要
一、订单处理流程
?第1天跟进?：确认客户地址并建立客情关系
发送地址确认邮件（可在ERP设置自动发送邮件）客服模块-邮件规则去设置好店铺售后模板
对于加急配送订单，需确认客户期望到达时间并说明实际配送时间(6-8天)
特别提醒：客户指定某天到达的订单需谨慎处理
?第30天内跟进?：针对积极回应的客户
确认商品是否已收到并使用
邀请客户分享使用体验，注意不能有请求好评等字眼侵犯亚马逊评论规则
二、退换货处理策略
核心原则
欺软怕硬策略：对易沟通客户提供折扣/礼品，对专业白嫖客户直接退货退款
快速响应：在客户发起AZ前及时回复，避免客户产生被忽视感
常见退
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