电子商务客户服务项目八打造金牌客服团队任务2客服团队文化5.pptxVIP

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《电子商务客户服务》项目八打造金牌客服团队任务2客服团队文化

学习目标知识目标了解电商企业客服团队建设的基本流程;理解电商企业客服团队管理的各项制度;掌握电商企业客服团队激励机制的主要内容。能力目标能看懂并描述不同规模电商企业客服团队建设的基本流程,为顺利成为合格的客服人员奠定基础;能了解并尝试制定电商企业客服团队管理的主要制度,成为一个遵章守纪的客服人员;能看懂并理解客服团队激励机制中的竞争和晋升、奖励和监督主要内容的含义,为职业生涯升迁做好准备。课程思政目标加强团队合作多赢的意识培养;倡导爱岗敬业、奋斗拼搏和工匠精神;树立终身学习和职业技能培训意识。

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