2025年加强医患沟通规避医疗纠纷.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

加强医患沟通规避医疗纠纷

【摘要】随着社会的进步，患者医疗自我保护意识的日益增强，

医疗纠纷层出不穷，成为严重影响我国医药卫生事业的发展和构建

和谐社会的一大障碍。医务人员在医疗、护理工作中科学、有效的

沟通是减少医疗纠纷，改善医患关系、规避医疗纠纷、构建和谐医

患关系的关键，掌握主动、有效的沟通技巧可以更好地开展和完善

医疗服务。

【关键词】医疗纠纷医患沟通优化服务

医患矛盾突出、医疗纠纷频繁已成为不可忽视的社会问题。医疗

纠纷是指在诊疗过程中病人及家属与医疗单位在诊疗护理过程中

产生的一切争执。2005年2月22日,在中华医药管理《医院报》上,

刊登了《卫生部首次发布国家级医院运行管理调查结果》,据调查

公布的数据看,医疗纠纷起因的排列顺序,位居第1位的是医务人员

的服务态度和医患沟通不足,由它引起的医疗纠纷占所有医疗纠纷

的84%［1］。这说明有效的医患沟通、优质的医疗服务是预防医疗

纠纷产生的根本措施。加强医患沟通不仅有利于缓和医患关系矛盾

冲突并有效地减少医疗纠纷，而且有利于建立和谐良性互动关系。

一、加强医患沟通的重要性和必要性

（一）医患沟通落实知情同意权和实施心理治疗的重要形式

随着公民法律意识增强，患者越来越重视知情同意权，落实知情

同意权的过程也是医患沟通的过程。通过向患者告知相关内容，使

其根据自己的意愿进行治疗方案的选择，如进行手术、麻醉、输血、

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

特殊检查及应用新的治疗方法时可能出现的不良反应等。病人一旦

住进医院，需要有一个角色认知过程。医务人员应向新入院的患者

介绍自己，介绍住院生活制度，介绍与自身疾病有关的诊断和治疗

安排，疾病的进展和预后，如何配合治疗等，有助于减轻病人焦虑，

让患者感觉医务人员的关怀和重视，增加了战胜疾病的信心。

（二）医患沟通化解医疗纠纷

医患沟通能够增强社会对医务人员的理解。由于医患双方信息不

对称而导致的新闻媒体和社会大众对医务人员的误解，良好的医患

沟通无疑成为消除误解的一剂良药。医务人员通过语言沟通和非语

言沟通传达对患者关爱的情感，满足患者的心理需要，融洽医患关

系，使患者主动配合治疗增加康复的信心。现代医学从生物医学模

式向生物—心理—社会医学模式的转变及“以患者为中心，以人为

本”的医疗服务理念体现的是医患主体间的平等与尊重。有了理解、

相容、理性和尊重，争论就会减少，纠纷就会有比较畅通的解决途

径。

二、改善医患沟通的对策

（一）加强医德医风建设，增强服务意识

医德医风建设是医院建设的基石,是医务队伍形成忠于职守、爱

岗敬业、乐于奉献的良好风尚的关键。加强医德医风建设，有利于

从源头上防范护患纠纷的发生。为此,医院可制定“医疗工作行为

礼仪规范”及“病人入院一条龙服务”等,使医务人员的医德标准

有规可循。工作中医务人员调整好自己的情绪,保持良好的心态,注

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

重医院团队意识,全力以赴地投入工作,用我们的热心、细心、诚心、

爱心、责任心打造新型的护患关系。

鉴于医疗卫生制度改革的深入和医疗服务的市场定位的改变，医

务人员要树立“以人为本”的整体护理服务理念。为提高服务水准,

医院也可组织医务人员到五星级酒店、航空公司学习服务和管理,