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2025年物业管理员（师）职业能力等级评价考试（物业管理员）经典题库五.docx

2025年物业管理员（师）职业能力等级评价考试（物业管理员）经典题库五.docx

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    2025年物业管理员（师）职业能力等级评价考试（物业管理员）经典题库五

    一、单项选择题（每题1分，共40分）

    1.物业管理的核心属性是（）

    A.行政性B.服务性C.盈利性D.强制性

    答案：B

    解析：物业管理本质上是为业主和物业使用人提供服务的活动，服务性是其核心属性。行政性、强制性并非物业管理的特征，盈利性是物业服务企业的经营需求而非核心属性。

    2.物业管理员在处理业主投诉时应遵循的首要原则是（）

    A.效率优先B.客户至上C.成本控制D.流程简化

    答案：B

    解析：物业管理的本质是服务，客户满意度是衡量工作成效的核心标准，因此处理投诉时应

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