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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》
公共关系案例
第一章公共关系案例的基本问题
1、公共关系案例的构成要素（P3）
目标要素、主主体要素、客体要素、传播要素、环境要素
2、公关关系案例研究的意义（P6）
深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践
第二章公关主体概说
1、社会组织的特点（P10）
社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合；
社会组织是为了实现一定的目标而设置的，目标更明确，更系统；
社会组织的运营是在一定的现实条件和内部环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配
置，其中包括组织内部的利益互动，包括理念、精神层面的传播和沟通。
2、盈利性组织概念（P11）
指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织。
非盈利性组织概念
指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构和团体，我国一般习惯称为团体事业
单位。
3、非盈利性组织公共关系的特点（P13）
以社会效益为导向、以扩大影响为主线、以赢得支持为重点（争取社区、政府、媒介、内部
公众的支持）
第三章跨国企业公关专题
1、跨国公共关系概念（P15）
是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互
动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构成的管理行为或社会活
动。
2、跨国公共关系的基本原则（P16）
全球化视角、本土化关照、遵守国际惯例
本章案例
惠普公司的中国之道
你可以做到壳牌中国美境行动
百事可乐的中国公关策略
第四章酒店与旅游业公关专题
1、酒店与旅游业公共关系的作用（P41）
实现与消费者的良好沟通、塑造提升和巩固品牌形象、促进合作，协调多方关系、收集反馈
信息，参与组织决策、处理突发事件和消费者投诉
本章案例
广州大厦首创公务酒店品牌形象
香港“非典”之后重振旅游业
美国爱荷华州得莫瓦尼斯旅游区灾后重建公关
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
第五章IT与高科技行业公关专题
1、IT与高科技行业公共关系的工作内容（P62）
开展宏观研究，为企业决策提供咨询
协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略
加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系
2、IT与高科技产业的突出特点(P62)
创新意识明确、产品更新换代快，竞争异常激烈、属于知识密集型产业，对专业化，高层次
人才十分倚重
本章案例
先行者的觉醒263邮件掘金之旅
“我的地盘，听我的”中国移动推出“动感地带”
杜邦“Nomex”纸产品的中国市场推广
第六章汽车行业公关专题
1、汽车含有最大的特点是投入大、风险高，其公共关系的内容是(P82)
一是有利于品牌的建立和发展
二是有利于产品的推广和销售
2、汽车公关在策划与实施中应把握的基本问题(P82)
合“势”、合“市”、合“事”、合“适”
本章案例
奇瑞QQ的市场公关策略
奥迪A8轿车上市公关策划
第七章媒体行业公关专题（Important）
1、媒体行业开展公关关系的主要形式（P100）
以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通
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