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志愿者服务站建设与管理标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范志愿者服务站（以下简称“服务站”）的建设与管理，提升志愿服务的专业化、规范化水平，保障志愿者和服务对象的合法权益，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，依据相关法律法规及志愿服务发展的实际需求，制定本标准。

（二）定义

本标准所称志愿者服务站，是指由各类组织或机构设立，为志愿者开展服务提供支持，为服务对象提供帮助，具有固定场所、必要设施、专业人员和规范管理制度的志愿服务综合平台。

（三）适用范围

本标准适用于各类新建、改建、扩建的志愿者服务站的规划、建设、运营及管理。各类企事业单位、社会组织、社区等设立的服务站，可参照本标准执行。

（四）建设原则

服务站建设应遵循“以人为本、需求导向、因地制宜、规范有序、开放共享、持续发展”的原则，注重实用性、便利性和可持续性。

二、建设规范

（一）选址与面积

1.选址要求：服务站应选择交通便利、人流量相对集中、便于服务对象到达且环境安全的区域。优先考虑社区中心、公共场所、交通枢纽、大型活动场馆及重点服务区域附近。

2.面积标准：根据服务站的功能定位和服务辐射范围确定。社区级服务站面积不宜小于XX平方米；重点区域或功能较全的服务站面积可适当增加，以满足服务需求。

（二）功能区域划分

根据服务需求，服务站可设置以下功能区域，区域划分应科学合理、动静分离：

1.服务接待区：用于接待服务对象咨询、求助，办理志愿服务相关事宜，配备必要的桌椅、资料架等。

2.物资储备区：用于存放志愿服务所需物资、应急物品、宣传资料等，应保持整洁有序，便于存取。

3.志愿者休息与交流区（条件允许时）：为志愿者提供短暂休息、学习交流的空间。

4.特色服务区：根据实际需求设立，如便民工具借用、信息查询、临时照料等专项服务区域。

（三）设施设备配置

1.基本办公设备：配备电脑、打印机、电话、网络等，满足日常办公和信息管理需求。

2.服务设施：根据服务功能配置饮水机、急救箱、雨伞架、充电设备、老花镜、放大镜等便民设施。

3.宣传展示设施：设置宣传栏、公示栏、LED显示屏等，用于发布志愿服务信息、活动预告、规章制度等。

4.无障碍设施：服务站出入口及内部应考虑无障碍通行需求，配备必要的无障碍设施。

5.安防设施：配备消防器材、应急照明等安全防护设备，确保场所安全。

（四）标识系统

1.服务站应在显著位置悬挂统一规范的“志愿者服务站”标识牌，标识应醒目、清晰。

2.站内各功能区域应有明确的指示标识，服务流程、管理制度、服务项目等应上墙公示。

3.标识设计应体现志愿服务特色，风格统一、美观协调。

三、管理规范

（一）组织架构与人员配备

1.明确责任主体：服务站应明确其主管单位或运营主体，负责服务站的日常管理和运营保障。

2.配备管理人员：根据服务站规模和工作量，配备专（兼）职管理人员，负责统筹协调、日常运营、志愿者管理等工作。

3.组建志愿者队伍：建立相对稳定的志愿者队伍，鼓励具备相应技能的人员加入，形成合理的人员结构。

（二）服务内容与流程

1.服务内容：服务站应围绕社区需求、重点人群（如老年人、残疾人、青少年等）需求及社会公共利益，提供多样化的志愿服务。常见服务内容包括但不限于：信息咨询、文明引导、秩序维护、环境整治、帮扶慰问、应急救助、文化宣传、技能培训等。服务内容应因地制宜，突出特色。

2.服务流程：

*接待咨询：热情接待服务对象，耐心解答疑问。

*需求登记：对服务对象的需求进行登记，明确服务内容和方式。

*服务提供：根据需求，组织志愿者或协调资源提供相应服务。对于不能当场解决的问题，应说明情况并及时转介或上报。

*反馈评估：服务结束后，可收集服务对象的反馈意见，评估服务效果。

*资料归档：对服务过程中的相关资料进行整理归档。

（三）日常运行管理

1.开放时间：根据服务对象需求和实际情况，确定并公示服务站的开放时间，保证固定的服务时长。

2.环境管理：保持服务站内及周边环境整洁、卫生、有序，营造温馨舒适的服务氛围。

3.物资管理：建立物资出入库登记制度，定期盘点，确保物资完好、账实相符，杜绝浪费和滥用。

4.安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保人身和财产安全。

（四）档案与信息管理

1.志愿者档案：建立志愿者个人信息档案，包括基本信息、服务技能、服务时长、服务记录等。

2.服务对象档案：对有持续服务需求的服务对象建立档案，记录服务情况。

3.活动档案：记录服务站组织开展的各类志愿服务活动，包括活动方案、过程记录、总结评估等。

4.信息必威体育官网网址：严格遵守信息必威体育官网网址规定，保护志愿者和服务对象的个人隐私。