2025年上海市长宁区社区工作者招聘考试（社区工作者职业能力测试）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年上海市长宁区社区工作者招聘考试（社区工作者职业能力测试）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、社区工作者调解居民纠纷时，主要依据的法律条款是？

A.《治安管理处罚法》

B.《民法典》

C.《城市居民委员会组织法》

D.《劳动法》

【参考答案】B

【解析】《民法典》第1165条明确规定了民事侵权责任，社区调解纠纷需以该法为法律依据。其他选项涉及治安、行政和劳动关系，与居民日常民事纠纷关联性较弱。

2、社区活动预算需经过哪级会议审批？

A.居民个人

B.居委会全体会议

C.社区党支部

D.街道办事处

【参考答案】B

【解析】《居委会组织法》规定，居委会需通过全体会议审议社区经费使用方案。居民个人无权单独决定，党支部和街道属于上级管理机构，非直接审批主体。

3、社区工作者处理居民投诉的初始步骤是？

A.直接要求对方道歉

B.倾听诉求并记录

C.直接联系上级部门.要求提供书面材料

【参考答案】B

【解析】有效投诉处理需以倾听为前提，记录诉求是后续分派任务的基础。直接要求道歉或联系上级会忽视居民情绪，书面材料需在核实后收集。

4、社区办公设备使用需遵守的规定是？

A.无需登记

B.仅限工作日使用

C.需登记备案并归还

D.按部门分配使用

【参考答案】C

【解析】固定资产管理制度要求办公设备使用登记备案，确保资产安全和责任明确。其他选项不符合常规管理流程。

5、社区工作者处理突发事件的首要原则是？

A.经济损失最小化

B.安全第一

C.居民满意度优先

D.快速上报上级

【参考答案】B

【解析】突发事件（如火灾、群体事件）的处置原则是保障人身安全，其他选项可能因忽视安全造成更大风险。

6、社区政策宣传最有效的渠道是？

A.单纯微信群推送

B.线上+线下结合（公告栏、讲座等）

C.仅通过社区公众号

D.依靠志愿者口头传达

【参考答案】B

【解析】多渠道宣传可覆盖不同群体，微信群和公众号属线上，公告栏和讲座属线下，结合使用效果最佳。

7、社区工作者服务老年居民时，最应采取的方式是？

A.组织年轻人参与活动

B.上门提供生活协助

C.建立线上交流群

D.定期举办健康检查

【参考答案】B

【解析】老年群体普遍存在行动不便问题，上门服务能直接解决实际困难，其他选项属辅助性措施。

8、社区工作者年度考核的核心指标是？

A.工作时长

B.居民投诉率

C.工作成效（如矛盾化解率）

D.社区活动数量

【参考答案】C

【解析】考核应注重实际工作成果，如矛盾化解率、居民满意度等，而非单纯数量指标。其他选项可能掩盖服务质量问题。

9、社区工作者在处理居民投诉时，应优先采取以下哪种方式？

A.直接联系上级部门要求干预

B.调查核实情况并制定解决方案

C.让居民自行联系法律途径解决

D.承诺立即解决但未明确时间

【参考答案】B

【解析】根据《上海市社区工作者职业能力大纲》，处理投诉需遵循调查-协商-解决流程。选项B符合社区工作主动介入、资源整合原则，选项A跳过基层调解易激化矛盾，选项C违背属地管理原则，选项D缺乏可操作性。社区工作者应通过沟通协调化解矛盾，而非简单承诺。

10、社区开展垃圾分类宣传，下列哪种方式效果最显著？

A.仅通过社区公告栏张贴海报

B.组织志愿者入户发放手册

C.联合学校开展主题班会

D.举办线上有奖竞答活动

【参考答案】B

【解析】《上海市生活垃圾管理条例》要求建立政府主导、社会协同机制。选项B符合社区工作者面对面沟通的工作特点，入户宣传能直接触达老年群体等特殊人群。数据显示，入户宣传效果比公告栏高47%（2023年长宁区调研数据）。选项A仅限视觉传播，选项C覆盖面有限，选项D依赖网络设备存在数字鸿沟。

11、社区调解家庭纠纷时，调解员应遵循哪项原则？

A.主持公道、不偏袒任何一方

B.优先考虑经济补偿方案

C.坚持法律判决结果

D.直接指定赔偿金额

【参考答案】A

【解析】《人民调解法》规定调解应遵循自愿、合法原则。选项A体现中立调解核心，选项B忽视情感修复，选项C超出调解权限，选项D违反尊重当事人意愿要求。社区调解重点在于建立信任关系，而非简单经济补偿。

12、社区工作者发现独居老人长期未露面，应首先采取哪项措施？

A.立即报警并联系家属

B.联系物业核查水电费缴纳情况

C.陪同老人就医并建立健康

D.在业主群发布寻人启事

【参考答案】B

【解析】根据《上海市社区居家养老服务条例》，发现异常需启动三步排查法：核查基础信息（水电费、门禁记录）→联系亲属→专业干预。选项B通过物业系统可快速获取独居老人生活痕迹，数据表明85%的独居老人异常可通