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汇报人：XXX现场管理管理人最基本管理技能LOGO日期：XXX

Contents目录管理人员的角色认知010203打造高效执行力的团队十项基本管理技能

培训纪律及要求既来之则安之,空杯心态;必须参与整个课程训练;?手机调整到静音或振动状态,每响一次扣5分;?教室内不得接听电话,如确有要事请轻轻地到会场外面接听电话;请保持安静,不要大声喧哗,自由讨论时除外;?桌椅移动时请轻抬轻放,不要直接拖动;?在会场内不得随意走动,不得随意离开会场(无论什么原因）;保持会场卫生,不随意丢垃圾或果壳槟榔等;?无规纪不成方圆。

序:课程目标1、提升中基层管理人员基本管理技能。?2、提升中基层管理人员的执行力及执行意识。?3、学会正确的工作计划制定及目标分解的方法,提高工作效率。4、学会基本的5W2H分析法及PDCA改进循环,提高解决问题的效率。5、学会时间管理方法,合理安排工作事项,能熟练分清主次和轻重。6、有效沟通和激励下属,调动部门所有成员的工作积极性。序:课程目标

管理人员的角色认知01

第一节：管理人员的角色认知如果在足球场上,后卫老打前锋的位置、前锋老打后卫的位置,这支球队能赢吗?管理者不是技术专家,不应当仅仅是一个埋头拉车者,还应当是一个抬头看天者;管理者是资源的整合者,是团队绩效的负责者。?很多中基层管理人员都是因为他/她在生产销售经营等一线工作时有着良好的绩效或表现而被提拔为部门领导者,随着工作职能的转换应及时完成由业务技术型向管理领导型角色的转换,但现实是因人的惯性思维,被提升上来的中基层管理人员的工作习惯和思维仍停留在原来的角色中,不能很好的承担管理职能,管理效率低下。?所以,管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就感,要有吃苦在前的模范带头作用,他是一个教练,一个领导。?

第一节：管理人员的角色认知从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡管理人员的角色认知?管理人员的职责（在其位谋其政)管理人员的角色转换

第一节：管理人员的角色认知要有强烈的责任心要有强烈的老板意识做个负责任的管理人员

打造高效执行力的团队02

第二节：打造高效执行力团队什么是执行力如何打造执行力?团队、团体、团伙、群体、群众的异同?楚汉争霸和唐氏集团带给我们的启示高效团队的要求和特征?团队冲突及其对策?

第二节：打造高效执行力团队什么是执行力?-组织执行力:完成战略目标及规划的能力;-个人执行力:完成职位目标/绩效的能力。?如何打造执行力?明确企业和个人的使命远景?明确并统一企业和员工的核心价值观梳理组织架构和职责划分?优化和重组业务和管理流程建立目标/绩效管理体系.建立PDCA大循环管理体系建立激励和晋升机制?关于执行力

什么叫团队:?是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。?团队的核心要素:?1、共同的目标(正确的）2、分工合作(互补最好,如唐氏集团)3、共同体（至少2人）团队核心要素的好坏决定团队的优劣（共产党、国民党?楚汉之争）没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人,只有完美的团队任何时候都需要团队精神?团队协作能取得巨大的成就?关于团队第二节：打造高效执行力团队

·团体:两个以上相互作用又相互依赖的个体,为了实现帮助每个成员更好地担负起自己的责任。某些特定目标而结合在一起,成员共享信息,作出决策,群体:为了各自目的聚集在一起的一群人。?团伙:在较大群体内部,相互交往密切的一撮人;一个内部小集团。?几者可能互相转换。团队、团体、群体的异同第二节：打造高效执行力团队人在一起叫聚会，在一起叫团队

第二节：打造高效执行力团队双赢策略同理心适度的坚持?妥善处理负面情绪拿出诚意建立规范以防不必要的冲突发生确?确立公平处理的原则工作职权划分清楚?成立处理冲突的调解委员会加强主管人员的冲突处理技巧提供员工人际关系技巧训练委由顾问处理与仲裁?团队冲突及其对策

十项基本管理技能03

目标管理的SMART原则?1、什么是目标管理?设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动,现在一般称之为绩效管理。?这是企业管理的核心,也是员工管理的核心课题。?关于设定目标的一项调查?27%没有目标（社会最底层)60%目标模糊（社会中下层)?10%有清晰但比较短期的目标（社会中上层)·3%有清晰且长期的目标（顶尖成功人士)??第三节十项基本管理技能

SMART原则及其解读?S:具体明确的(Specific)M:可衡量的(Measurable)A:可以达到的（Attainable)R:相关或可控制的(Relevant)T:有时限的(Time-based)?第三节十项基本管理技能

目标设计的要点及其结构?名称（定义)?目标值（基本目标、挑