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2025年异议处理专项训练模拟测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当客户质疑产品价格过高时，首先应该采取哪种态度？

A.立即降价以示诚意

B.坚定维护价格，避免让步

C.先倾听并理解客户价格敏感背后的原因

D.转移话题，不讨论价格问题

2.以下哪种沟通方式最不利于有效处理客户异议？

A.积极倾听，不打断客户

B.迅速给出自己的解决方案

C.使用开放式问题了解异议根源

D.表达对客户看法的理解和共情

3.“F

该用户很懒，什么也没介绍

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