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网约配送员现场作业操作规程

文件名称：网约配送员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网约配送员在执行配送任务时的现场作业。规程旨在确保配送员的人身安全，保障配送物品的安全，维护良好的配送秩序。配送员应严格遵守本规程，提高安全意识，确保配送工作的顺利进行。规程内容涉及配送前的准备工作、配送过程中的安全操作、配送结束后的注意事项等，旨在提高配送效率，降低安全风险。

二、操作前的准备

1.身体状况检查：配送员在开始工作前应确保自身身体状况良好，无疲劳、病痛等不适症状，如身体不适应立即报告并休息。

2.防护措施：配送员应穿戴符合规定的安全防护用品，如头盔、反光背心、手套、眼镜等，确保在配送过程中的人身安全。

3.设备检查：

a.配送车辆：检查车辆灯光、刹车、轮胎、油液等是否正常，确保车辆安全运行。

b.配送箱：检查配送箱是否完好，有无破损、锈蚀等现象，确保物品安全存放。

c.配送设备：检查手机、导航设备、扫描枪等配送工具是否正常工作。

4.环境检查：

a.天气状况：关注天气变化，恶劣天气条件下，如雨、雪、雾等，配送员应采取相应的安全措施，如减速慢行、注意路面湿滑等。

b.路况状况：了解配送路线的交通状况，如拥堵、施工、交通事故等，提前规划绕行路线。

c.周边环境：检查配送区域是否存在安全隐患，如高空坠物、电线裸露等，确保配送过程安全。

5.配送物品准备：

a.检查配送物品清单，确认物品数量、种类、规格等信息无误。

b.根据物品特性，采取相应的包装措施，确保物品在配送过程中不受损坏。

c.对易碎、易燃、有毒等特殊物品，按照相关规定进行特殊处理。

6.客户信息核对：在配送前，仔细核对客户信息，包括姓名、地址、联系方式等，确保准确无误。

7.行车记录仪：确保行车记录仪正常工作，以便在发生意外情况时提供证据。

8.通讯设备：保持手机畅通，随时与调度中心、客户保持联系。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行配送前的准备工作，包括身体检查、防护措施穿戴、设备检查、环境检查和物品准备。

b.接到配送任务后，确认订单信息，包括收货人、地址、物品信息等。

c.根据导航或客户提供的地址，规划最优配送路线。

d.出发前，再次检查车辆状态，确保安全。

e.按照规划路线，准时出发，途中保持与调度中心的通讯畅通。

f.到达配送地点后，先进行身份确认，确保无误后再进行物品交接。

g.配送结束后，及时更新订单状态，反馈配送结果。

2.作业方式：

a.驾驶车辆时，保持注意力集中，遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。

b.使用导航设备时，确保视线清晰，避免分心驾驶。

c.在配送过程中，保持车辆平稳行驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。

d.物品交接时，确保收货人身份核实无误，物品完好无损。

e.对于易碎、易燃等特殊物品，采取适当的搬运和保护措施。

3.异常处置：

a.遇到交通拥堵、事故等情况，及时调整路线，避免延误配送时间。

b.如遇恶劣天气，根据实际情况调整配送策略，必要时暂停配送。

c.遇到客户拒收、物品损坏等情况，立即与调度中心联系，按照规定程序处理。

d.如发现车辆故障，立即停车，确保安全，并联系维修人员或调度中心。

e.如遇紧急情况，如有人受伤、火灾等，立即停车，报警，并协助救援。

4.配送结束后，配送员应将车辆停放在指定位置，整理好配送工具和物品，确保无遗漏，然后进行个人卫生清理，准备下一轮配送任务。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆：发动机运行平稳，无异常噪音；刹车系统灵敏；轮胎气压正常，无明显磨损；灯光系统工作正常，信号灯反应迅速。

b.手机和导航设备：屏幕显示清晰，功能运行流畅，信号稳定；扫描枪能够准确读取条码，无故障。

c.配送箱：关闭状态时，锁具完好，开启时内部物品摆放整齐，无破损或变形。

2.异常现象识别：

a.车辆异常：发动机过热、冒烟、异响；刹车失灵；轮胎漏气或破损；转向困难；油液液位异常。

b.手机和导航设备异常：屏幕出现裂纹、黑屏；设备无响应或反应迟钝；信号不稳定或无信号。

c.配送箱异常：锁具损坏或无法锁定；箱体变形或破损；内部物品松动或丢失。

3.状态监测方法：

a.车辆：定期检查油液水平，注意仪表盘指示灯，进行路试以检测车辆性能。

b.手机和导航设备：定期检查设备外观，确保屏幕无裂痕，功能正常，定期更新系统。

c.配送箱：每次使用前后检查箱体和锁具，确保无损坏，物品摆放符合规范。

4.状态记录：

a.配送员应记录