瑜伽馆售后处理管理细则.doc

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瑜伽馆售后处理管理细则

一、总则

本细则适用于本瑜伽馆全体员工及与售后相关的客户服务场景，旨在规范瑜伽馆售后管理工作，提升客户满意度，维护瑜伽馆良好形象，实现社会效益与经济效益的双赢。以瑜伽馆“身心和谐，品质服务”的企业文化为指引，秉持“专业、贴心、创新”的经营理念，通过扁平化管理模式确保售后工作高效、流畅进行。

二、售后人员管理

1.人员配置与职责

售后团队由售后客服、售后教练和售后主管组成。售后客服负责接听客户咨询与投诉电话，记录客户问题并及时反馈；售后教练针对客户在课程练习中的技术问题提供专业指导；售后主管统筹安排售后工作，协调各方资源，跟进重大售后问题处理进度。

2.培训与