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事故组工作作业
作业指导书审核制作
流程名称事故组工作作业流程代号SHQT005
唐明明
文件编制单位售后前台日期2017-9-19
作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料
①接待客户协助报保1.事故组员接待事故车来店客户，五件套
险做好登记环车检查，拍照车辆外座位贴接
观及内饰相片存档。车夹板
2.事故组员指导客户报公司《环车检查单》
来定损，让客户准备好行驶证，
驾驶证，，单，事故
责任认定书等相关资料等待定
损员来拍照
②车间派工拆检1.公司定损员到店拍好《维修检测估价单》
后，事故组员将车辆开进车间工
位。
2.车间主管派工，维修班组拆下损
坏配件填写《维修检测估价单》给
仓库报配件价格
③仓库报价1.仓库按夹板上的《维修检测估价《维修检测估价单》
单》报出相关配件号，价格，是否有
库存，报完后将夹板给事故组员。
④定损1.事故组员根据维修班组所写的
《维修检测估价单》与定损员逐项清
点定损，确认工时费与配件费。
⑤前台开单1.事故组员和定损员完成定损后《委托书》
电脑开出《委托书》填写《工时《维修检测估价单》
单》交给维修班组。《工时单》
2.事故组员将《维修检测估价单》复
印一份给仓库。
⑥车间维修1.维修班组根据《委托书》和《维《委托书》
修检测估价单》的已确认项目开始维
修。
2.车间主管度协调各工种，跟进维
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