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客户评价推荐细则

一、概述

客户评价推荐细则旨在规范客户评价的收集、审核与推荐流程，确保评价内容的真实性、客观性及合规性。本细则适用于所有参与评价与推荐环节的员工及合作伙伴，通过明确的标准和操作流程，提升客户评价的质量，增强用户信任，并促进平台或产品优化。

二、评价收集与提交

（一）评价内容要求

1.真实性：评价必须基于实际使用体验，禁止虚构或误导性陈述。

2.客观性：避免使用极端情绪化或带有偏见性的语言，应客观描述产品或服务。

3.具体性：鼓励提供具体案例或细节，如使用场景、解决痛点等，而非泛泛而谈。

（二）提交规范

1.字数限制：评价字数建议在50-500字之间，过短可能被判定为无效评价。

2.图片/视频支持：允许附加不超过3张与评价相关的图片或1段短视频，需确保内容合规。

3.提交渠道：通过官方提供的评价系统或指定邮箱提交，确保后台可追踪。

三、评价审核标准

（一）内容合规性

1.无敏感词汇：禁止涉及政治、宗教、种族、地域冲突等敏感话题。

2.无不当宣传：避免夸大产品功能或承诺无法兑现的服务。

3.无商业竞争信息：不得含对比或诋毁竞品的内容。

（二）审核流程

1.初步筛选：系统自动过滤明显违规或重复评价。

2.人工复核：审核员对通过初筛的评价进行人工检查，确保符合细则要求。

3.退回与修改：不符合标准的评价将通知提交者修改后重新提交。

四、评价推荐机制

（一）推荐标准

1.高评分优先：优先推荐4星及以上（含4星）的评价。

2.话题热度：针对特定功能或版本更新，优先推荐相关主题的评价。

3.新用户评价：鼓励推荐新用户的首次评价，以获取早期反馈。

（二）推荐方式

1.公开展示：优质评价在产品详情页或推荐专区展示，需标注“官方推荐”字样。

2.数据加权：推荐评价的显示权重可结合用户互动（如点赞）动态调整。

五、注意事项

（一）禁止行为

1.严禁付费购买或刷单行为，一经发现将永久封禁相关账号。

2.禁止员工或合作伙伴以虚假身份发布评价。

（二）反馈机制

1.用户可对推荐评价提出异议，经核实后将被重新评估。

2.定期收集员工反馈，优化审核与推荐流程。

一、概述

客户评价推荐细则旨在规范客户评价的收集、审核与推荐流程，确保评价内容的真实性、客观性及合规性。本细则适用于所有参与评价与推荐环节的员工及合作伙伴，通过明确的标准和操作流程，提升客户评价的质量，增强用户信任，并促进平台或产品优化。细则的执行需兼顾效率与公正，确保每一位用户的反馈都能得到妥善处理。

二、评价收集与提交

（一）评价内容要求

1.真实性：评价必须基于实际使用体验，禁止虚构或误导性陈述。提交的评价应与用户实际的产品或服务交互情况相符，不得包含任何伪造的经历或感受。例如，若用户从未使用某项功能，则不应在评价中提及该功能的使用体验。

2.客观性：避免使用极端情绪化或带有偏见性的语言，应客观描述产品或服务。评价应聚焦于产品或服务的具体表现，如功能实用性、性能稳定性、用户界面设计等，而非主观臆断或情绪宣泄。例如，应描述“界面按钮排列混乱，导致操作不便”，而非“这个产品太差劲了”。

3.具体性：鼓励提供具体案例或细节，如使用场景、解决痛点等，而非泛泛而谈。具体的评价有助于其他用户更好地理解产品或服务的实际表现，也为产品改进提供有价值的参考。例如，可以描述“在多用户同时在线时，系统响应时间从5秒延长至15秒，导致协作效率下降”，而非“系统运行慢”。

（二）提交规范

1.字数限制：评价字数建议在50-500字之间，过短可能被判定为无效评价。字数过少的评价可能无法提供足够的信息，难以体现用户的真实体验；字数过多的评价则可能显得冗长，难以突出重点。提交时需确保字数符合要求，可通过平台提供的字数统计功能进行检查。

2.图片/视频支持：允许附加不超过3张与评价相关的图片或1段短视频，需确保内容合规。图片或视频应清晰展示产品或服务的使用情况、问题点或改进建议，不得包含任何违规内容。例如，可上传产品界面截图以说明操作问题，或录制短视频展示产品功能的使用过程。

3.提交渠道：通过官方提供的评价系统或指定邮箱提交，确保后台可追踪。评价提交后，系统应生成唯一的提交记录，便于后续的审核与追溯。若通过邮箱提交，需确保邮件主题格式统一，如“评价提交-产品名称-用户ID”。

三、评价审核标准

（一）内容合规性

1.无敏感词汇：禁止涉及政治、宗教、种族、地域冲突等敏感话题。评价内容必须符合社会公序良俗，不得包含任何可能引发争议或违反社会主义核心价值观的言论。例如，应避免使用“某国产品不如我们”等涉及地域歧视的表述。

2.无不当宣传：避免夸大产品功能或承诺无法兑现的服务。评价应基于事实，不得使用绝对化或夸大的描述，如“绝对最好”、“无与伦比”等。若用户在