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2025年国考重庆财监结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（共3题，每题8分，总分24分）

1.题目：

你在重庆财监部门组织的一场金融知识普及活动中，有群众突然质疑某银行产品的合规性，并情绪激动地表示要向监管部门投诉。你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求

我会首先保持冷静，示意其他群众稍作等待，然后请该群众到活动旁侧的安静区域，耐心倾听其具体质疑内容，并做好记录。期间，我会用温和的语气表示理解其担忧，例如：“您提出的这个问题确实很重要，我会认真核实，请您放心。”

（2）核实情况，解释政策

待群众情绪稳定后，我会向其说明该银行产品的合规性。如该产品符合监管要求，我会引用相关政策文件或监管规定，清晰解释其风险等级、收益模式等，避免使用专业术语，确保群众理解。若产品确实存在合规问题，我会坦诚说明情况，并告知已记录其反馈，会立即上报部门核实，后续及时反馈结果。

（3）引导合理投诉渠道

若群众仍不满，我会建议其通过正规渠道投诉，如拨打12378金融投诉热线或前往重庆监管局现场反映。同时，我会留下部门联系方式，承诺3个工作日内给予回复，避免其采取过激行为。

解析：

本题考查应急处理能力。考生需展现情绪控制、政策解释和投诉引导能力。答案需体现“先倾听、再核实、后安抚”的逻辑，符合监管部门的沟通原则。

2.题目：

你在重庆某区开展金融机构风险排查时，发现一家小贷公司存在违规放贷行为，但该公司负责人以“操作失误”为由推诿，拒绝配合调查。你会如何沟通？

答案：

（1）表明身份，明确要求

我会首先亮明身份，告知对方此次排查的依据是重庆市金融监管局的统一部署，并强调合规经营的重要性。明确要求其提供相关业务台账，不得隐瞒或销毁证据。

（2）引用法规，施加压力

若对方仍推诿，我会引用《重庆市小额贷款公司管理办法》中关于违规放贷的处罚条款，说明其行为若查实将面临罚款、停业整顿甚至吊销牌照的风险，避免其进一步错失整改机会。

（3）留痕记录，上报处理

若对方拒不配合，我会现场记录其拒绝行为，并拍照留存证据，随后立即向重庆监管局汇报，请求派员协助强制执行。同时，告知对方若主动整改，可依法从轻处理，体现监管的柔性执法。

解析：

本题考查执法沟通能力。考生需平衡刚性与柔性，既要依法施压，又要避免激化矛盾。答案需体现“身份明确—法规威慑—留证上报”的步骤。

3.题目：

在重庆自贸区调研时，有企业反映某金融机构的线上贷款审批流程复杂，导致其融资效率低下。你会如何协调解决？

答案：

（1）了解需求，收集意见

我会与企业负责人深入交流，了解其具体需求，如贷款额度、审批时限、担保方式等，并记录其反馈。同时，询问其他企业是否存在类似问题，以判断是否为普遍现象。

（2）协调部门，优化流程

若问题普遍，我会向重庆监管局汇报，建议联合金融机构开展线上贷款流程优化会。可引入“金融+科技”解决方案，如智能审批系统，简化材料提交，缩短审批周期。

（3）跟踪反馈，评估效果

会后，我会定期跟进金融机构的整改情况，并随机抽查企业反馈，确保问题得到解决。若效果不佳，建议引入第三方评估机构，进一步优化服务。

解析：

本题考查协调解决问题能力。考生需展现“调研—协调—跟踪”的全流程思维，符合自贸区高效服务的政策导向。

二、人际关系类（共3题，每题8分，总分24分）

1.题目：

你在重庆财监部门工作，因监管政策调整，需暂停某银行的部分业务，但该银行负责人多次找你“施压”，你会如何处理？

答案：

（1）坚持原则，解释政策

我会明确告知对方，政策调整是重庆市金融监管局统一决策，并非个人意愿。同时，详细解释政策调整的背景，如防范金融风险、保护消费者权益等，争取其理解。

（2）换位思考，提供方案

若对方仍不满，我会站在企业角度，询问其具体困难，如资金链断裂风险。若符合政策豁免条件，会协调相关部门研究可行性方案，如分期整改、临时性支持等。

（3）记录反馈，上报决策

若方案仍无法满足需求，我会记录其诉求，并上报重庆监管局集体研究，避免因个人决策引发矛盾。事后，我会再次联系对方，告知最终结果，体现监管的透明度。

解析：

本题考查原则性与灵活性的平衡。考生需体现“政策刚性—人性沟通—集体决策”的逻辑，符合监管部门的沟通规范。

2.题题：

你在重庆某银行开展现场检查时，发现该行员工因业绩压力违规操作，员工向你要情，你会如何应对？

答案：

（1）强调合规，表明立场

我会明确告知员工，监管人员必须坚持原则，不能干预检查结果。同时，强调违规操作的严重后果，如被处罚、开除等，避免其产生侥幸心理。

（2）心理疏导，提供帮助

若员工情绪激动，我会倾听其职业困境，如业绩考核压力。若其确实遇到困难，可建议其通过正规渠道反映，如工会或人力资源部门，并提供心理疏