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2025年西南石油大学工商管理专业《管理学》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理

2.计划

3.组织结构

4.领导

5.控制

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.简述决策过程的主要步骤。

5.简述有效沟通的原则。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述领导者应具备哪些重要的素质和能力。

2.论述战略管理过程的主要环节及其重要性。

四、案例分析题（15分）

阅读以下案例，并回答问题：

某互联网公司近年来发展迅速，产品线不断扩张，员工人数从几百人增加到几千人。随着规模的扩大，公司内部出现了一些问题：部门之间沟通不畅，协作困难；员工士气不高，流失率有所上升；公司决策效率降低，战略执行不到位。公司领导意识到这些问题可能与管理体制机制有关，开始思考如何进行组织变革以适应发展需要。

请结合管理学相关理论，分析该公司面临的主要管理问题，并提出相应的改进建议。

试卷答案

一、名词解释

1.管理:是指在组织内部，为了实现既定的目标，管理者通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，协调和利用各种资源（人力、物力、财力、信息等），以高效达成组织目标的过程。

**解析思路:*答案应包含管理的定义、核心目的（实现目标）、关键过程（计划、组织、领导、控制）、协调资源以及高效达成目标等要素。

2.计划:是指为了实现组织目标，对未来活动进行的预先规划和安排。它包括设定目标、制定战略、规划资源、制定行动计划等环节。

**解析思路:*答案应点明计划的核心是“预先规划安排”，明确其目的（实现目标），并简述计划包含的主要活动，如设定目标、制定战略、规划资源、制定行动等。

3.组织结构:是指组织内部划分部门、确定职责、建立关系、协调活动的正式框架。它规定了组织成员的职位、权力、责任以及相互联系的方式。

**解析思路:*答案需定义组织结构，强调其作为“正式框架”的作用，并说明其包含的关键要素：部门划分、职责确定、关系建立、活动协调，以及职位、权力、责任、联系方式等。

4.领导:是指管理者通过影响和激励组织成员，引导他们朝着组织目标努力的过程。它涉及设定方向、激励下属、沟通协调、解决问题等方面。

**解析思路:*答案应抓住领导的本质是“影响和激励”，明确其目的是引导成员达目标，并提及领导的主要活动或功能，如设定方向、激励、沟通、解决问题等。

5.控制:是指将组织的实际活动与既定计划进行比较，发现偏差并采取纠正措施的过程。它是确保组织目标按计划实现的重要保障。

**解析思路:*答案应清晰阐述控制的“比较（实际vs计划）、发现偏差、采取纠正”三个核心环节，并强调其目的和作用——保障计划实现。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

**答案:*管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

*计划：确定组织目标并制定实现目标的策略和步骤。

*组织：设计和维护组织结构，分配资源，明确职责权限。

*领导：指导、激励和协调组织成员，有效完成工作。

*控制：衡量绩效，纠正偏差，确保目标达成。

*这四大职能相互联系、相互依存。计划是起点，确定目标和方向；组织是实现计划的基础，提供结构和支持；领导是调动人的积极性，确保计划执行；控制是保障，确保活动按计划进行并纠偏。它们形成一个连续循环、周而复始的过程。

**解析思路:*答案需首先列出四大职能名称。然后逐一简要解释每个职能的核心内容。最后，重点阐述这四大职能之间的逻辑关系和相互依存性，强调它们是一个循环整体，缺一不可。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

**答案:*马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：

*生理需求：维持生存的基本需求，如食物、水、住所。

*安全需求：对人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全等的需求。

*社交需求（归属与爱的需求）：希望与他人建立情感联系，如友情、爱情、归属感。

*尊重需求：希望获得他人尊重和自己尊重，包括自我尊重（成就感、自信、独立）和外部尊重（地位、认可、名誉）。

*自我实现需