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2025年国考上海财监无领导小组讨论民生调研方案设计

【题型说明】

本试卷共包含4道题目，总分为100分。每道题目均设有分数说明，请根据题目要求完成作答。所有作答需在答题卡上完成，字迹工整，逻辑清晰。

题目一

【题型】案例分析题

【分数】25分

背景材料：

近年来，上海市持续推进“智慧养老”建设，旨在通过科技手段提升老年人的生活品质。然而，调研发现，部分老年人对智能设备的使用存在障碍，导致“数字鸿沟”现象在老年群体中愈发明显。上海市财政局下属的金融监管局（以下简称“上海财监”）计划开展一项民生调研，以了解老年群体在智能设备使用方面的实际需求及痛点，并制定针对性解决方案。

问题：

1.调研对象应如何选择？请列举至少三种调研对象类型，并说明选择理由。（10分）

2.调研方法有哪些？请列举至少三种调研方法，并说明每种方法的优势及适用场景。（15分）

题目二

【题型】方案设计题

【分数】30分

背景材料：

上海财监在前期调研中发现，部分老年人因缺乏专业指导，对智能设备（如智能手机、智能穿戴设备等）的使用存在以下问题：

-操作复杂，容易误触；

-信息获取渠道有限，难以辨别虚假信息；

-缺乏针对性培训，学习动力不足。

任务：

请设计一份针对老年人的智能设备使用培训方案，包括但不限于以下内容：

1.培训目标（5分）；

2.培训对象（5分）；

3.培训内容（10分）；

4.培训形式（5分）；

5.预期效果及评估方式（5分）。

题目三

【题型】沟通协作题

【分数】25分

情境模拟：

假设你是一名上海财监的调研人员，现需与上海市老龄委、社区居委会、科技企业等多方合作开展调研。但在调研过程中，各方可能存在以下问题：

-老龄委认为调研资源有限，难以配合；

-社区居委会担心调研影响居民正常生活；

-科技企业对调研结果可能涉及商业利益表示顾虑。

问题：

请提出至少三种沟通策略，以协调各方矛盾，确保调研顺利进行。（25分）

题目四

【题型】创新思维题

【分数】20分

背景材料：

当前，上海市民生服务领域正探索“金融+科技”模式，以提升服务效率。例如，部分银行已推出老年人专属的智能银行APP，但使用率仍较低。

任务：

请提出至少三种创新性建议，以提升老年人对智能金融服务的接受度。（20分）

答案及解析

【答案一】案例分析题（25分）

1.调研对象选择（10分）

-老年人代表：直接面向目标群体，获取真实使用体验及需求（如智能手机操作困难、信息获取渠道单一等）。

-子女或亲属：了解老年人家庭支持情况，以及家庭成员在智能设备使用方面的帮助程度。

-社区工作者：掌握社区老年人分布及智能设备普及情况，提供基层视角的补充信息。

选择理由：调研对象需覆盖老年人自身、家庭及社会支持系统，确保数据全面性。

2.调研方法（15分）

-问卷调查：优势是覆盖面广、成本较低，适合大规模数据收集；但需注意问题设计科学性，避免老年人因字迹或逻辑问题填写困难。

-深度访谈：优势是能挖掘深层需求，但样本量有限，耗时较长。

-观察法：通过实地观察老年人使用智能设备的过程，记录操作难点及痛点，适用于小范围精准调研。

适用场景：问卷调查适合宏观分析，深度访谈适合个案研究，观察法适合行为研究。

【答案二】方案设计题（30分）

1.培训目标（5分）

-提升老年人对智能设备的操作能力；

-增强信息辨别能力，减少虚假信息误伤；

-激发老年人学习兴趣，促进数字融入生活。

2.培训对象（5分）

-60岁以上对智能设备使用有需求的老年人；

-社区工作者及志愿者（作为培训助教）。

3.培训内容（10分）

-基础操作：手机基本功能（拨号、导航、应用下载等）；

-安全防范：识别诈骗短信、钓鱼网站等；

-实用功能：如健康监测、生活缴费等。

4.培训形式（5分）

-小组教学：分组练习，便于互动答疑；

-一对一辅导：针对不同学习进度老年人提供个性化指导。

5.预期效果及评估方式（5分）

-效果：老年人操作能力提升，数字焦虑减轻；

-评估：通过前后测试、满意度问卷等方式验证培训效果。

【答案三】沟通协作题（25分）

1.沟通策略

-利益绑定：向老龄委强调调研对政策优化的支持作用，争取资源倾斜；

-风险共担：与社区居委会签订协议，明确调研时间及人员安排，避免干扰居民生活；

-透明合作：向科技企业公开调研数据用途，强调公益性质，消除商业顾虑。

2.协作机制

-成立联合工作组，定期召开会议协调进度；

-明确各方职责，避免重复劳动。

【答案四】创新思维题（20分）

1.创新建议

-简化界面：与科技公司合作，开发老年人专属版APP，字体更大、操作更直观；

-金融场景嵌