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服装售后服务承诺书

尊敬的顾客：

感谢您选择并信任我们的产品。我们深知，每一件服装都承载着您的期待与信任。因此，从面料的精挑细选到工艺的精益求精，我们始终致力于为您提供高品质、舒适且兼具时尚感的服装产品。为了确保您在购买后能获得持续的满意体验，我们郑重作出以下售后服务承诺，这不仅是我们对产品质量的自信，更是对您权益的坚实保障。

一、总则

1.服务宗旨：以顾客为中心，快速响应，专业解决，力求超越顾客期望。

2.适用范围：本承诺书适用于在本品牌官方渠道（包括实体店、官方网站及授权电商平台）购买的所有正价及促销期内的服装产品。

3.法律依据：本承诺书严格遵守国家相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》等，为您提供坚实的法律后盾。

二、具体服务承诺条款

（一）退换货服务

1.质量问题保障：

*自您收到商品之日起，在正常穿着和使用的情况下，如发现服装存在非人为因素导致的质量问题（包括但不限于面料破损、开线、纽扣脱落、拉链故障、明显色差、印花/绣花脱落等），请您凭购物凭证（如发票、电子订单等）及完整的商品（含吊牌、包装等），我们将根据实际情况提供免费退换货服务。

*对于影响穿着的严重质量问题，我们将优先安排退换货，并承担因此产生的合理运费。

2.七天无理由退换货：

*在您收到商品之日起七日内，若您对商品款式、颜色等不满意，且商品未经穿着、洗涤、吊牌完好、不影响二次销售的前提下，可凭购物凭证申请无理由退换货。退回运费由您承担，换货则需承担往返运费（特殊活动期间政策可能调整，具体以活动规则为准）。

（二）维修服务

1.免费维修：

*对于在正常穿着和使用过程中出现的非结构性、可修复的小瑕疵（如小面积开线、纽扣松动或脱落、拉链卡顿等），自购买之日起三十日内，我们将提供免费维修服务。

*维修周期一般为收到商品后的七个工作日内，复杂情况将与您另行协商。

2.收费维修：

*超出免费维修范围或期限，或因穿着不当、洗涤保养不当等人为原因造成的损坏，我们仍可提供有偿维修服务，具体费用将根据损坏程度和所需材料另行报价，经您同意后方可进行。

（三）尺码调换

1.若您收到的商品尺码与订单不符，或在试穿后发现尺码不合适（商品符合七天无理由退换货条件），我们将优先为您安排同款式同颜色的尺码调换服务，具体参照退换货政策执行。

（四）洗涤与保养指导

1.我们将在商品吊牌上提供清晰的洗涤、保养及储存建议。如您对服装的洗涤保养有任何疑问，欢迎随时通过客服渠道咨询，我们的专业人员将为您提供指导，助您延长服装的穿着寿命。

（五）投诉处理机制

1.我们承诺对您的每一次反馈都给予高度重视。如您对我们的产品或服务有任何不满，请通过官方客服热线、在线客服或指定邮箱与我们联系。

2.我们将在收到您的投诉信息后二十四小时内给予初步响应，并在三个工作日内给出具体的处理方案。对于复杂问题，我们会与您保持沟通，直至问题得到妥善解决。

三、服务保障与监督

1.我们将定期对售后服务团队进行专业培训，确保每一位客服人员都能为您提供耐心、专业、高效的服务。

2.我们欢迎并接受您对我们售后服务工作的监督与建议。您的满意是我们持续改进的动力。

四、附则

1.本承诺书未尽事宜，将依照国家相关法律法规及双方约定处理。

2.本品牌保留对本承诺书条款的解释权和修订权，如有调整，将通过官方渠道提前公示。

我们深知，一份优质的售后服务，是品牌与消费者之间建立长久信任的基石。我们不仅致力于提供高品质的服装，更致力于提供让您安心、舒心的购物体验。感谢您的选择与支持，我们将以实际行动履行我们的每一项承诺。

[品牌名称]

[日期：XXXX年XX月XX日]

（注：实际应用中，请将“[品牌名称]”及“[日期]”替换为具体信息，并提供有效的客服联系方式，如客服电话、邮箱、网址等。）