2025年大学《秘书学》专业题库—— 秘书学专业的实践案例和解决方法.docxVIP

2025年大学《秘书学》专业题库——秘书学专业的实践案例和解决方法

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

阅读以下案例，并回答问题：

某公司秘书小张在负责安排部门年度会议时，发现预订的酒店因故需要临时调价，涨幅超过20%。会议原定于一周后召开，参会人员包括公司高管和重要客户。小张第一时间将涨价信息告知部门主管，主管要求小张立即联系酒店协商，尽量压低价格，并要求小张说明理由。同时，主管提醒小张，由于预算限制，此次会议费用需要严格控制。小张感到压力很大，因为联系酒店需要等待酒店回复，而一周时间对于价格谈判似乎很短暂，且难以保证一定能成功。此外，她还需要同时跟进会议议程、参会人员名单确认、场地布置等其他事务。

请分析小张在此情境下可能面临的困境，并提出至少三条具体的应对建议。

二、

请结合秘书工作沟通协调的原理，分析以下案例中秘书人员的行为得失：

李秘书是某单位办公室的秘书，一天上午，单位领导张总突然交给她一项紧急任务：撰写一份关于单位参与某项市级活动的竞标方案初稿，并要求在下午下班前提交。李秘书查看自己的工作台历，发现下午还有一个重要的客户接待活动，且已经与客户确认了时间。同时，她自己也约了牙医下午检查牙齿。面对领导交办的新任务，李秘书感到非常为难。她尝试向张总说明下午已有安排，并提出是否可以将任务延后，但张总表示此事紧急，希望她能优先处理。李秘书最终选择了先放下客户接待活动，去完成了竞标方案初稿的撰写，但客户接待因为迟到引起了客户的不满。事后，张总也对她未能完成客户接待表示了不满。

请分析李秘书在处理这项紧急任务时，沟通协调方面存在哪些问题？她应该如何改进，以更好地平衡多方需求？

三、

假设你是一家外贸公司的秘书，总经理要求你在一周后陪同他去参加一个重要的行业展会，并协助他进行现场洽谈。在准备过程中，你发现总经理对于展会的具体流程、目标客户、以及他希望你在现场扮演的角色等方面，并没有给予你充分的指示。你试图与总经理沟通，询问展前需要准备哪些资料、现场需要注意哪些事项、以及他对你的具体期望是什么，但总经理以“你是我信任的秘书，应该知道该做什么”为由，拒绝了你更详细的询问，认为这是对你能力的不信任。

请分析这位总经理的行为可能带来的问题，并思考作为秘书，你应该如何适当地与总经理沟通，以明确任务要求，并为成功参展做好准备。

四、

阅读以下情景，并作答：

你作为某市宣传部办公室的秘书，负责日常公文流转。一天，你收到一份由业务科室草拟的关于表彰某先进集体的通知草稿。在审核时，你发现通知中存在以下几处问题：一是部分措辞不够严谨，存在口语化表达；二是表彰的原因和事迹描述不够具体，缺乏说服力；三是通知的格式不符合公文规范，例如主送机关、发文机关署名等有误；四是该通知需要经过多个领导会签，但草稿中未体现流程。你深知此类公文需要准确、规范，且关系到单位的形象和权威性。然而，该科室负责人催促你尽快处理，并暗示不要过于“较真”，以免耽误事。

请阐述你将如何处理这一情景，以既保证工作效率，又确保公文质量。

五、

请就“秘书如何有效管理上级领导的时间”这一主题，结合你的理解和工作场景，提出至少五条具体的建议。

试卷答案

一、

可能面临的困境：

1.时间紧迫：仅剩一周时间进行价格谈判，成功可能性存在不确定性。

2.预算压力：主管明确要求严格控制费用，调价幅度较大可能超出预算限制。

3.多重任务：需同时处理会议的其他准备工作（议程、人员、场地等），精力分散。

4.沟通协调：需与酒店、主管等多方沟通，协调难度大。

5.压力来源：来自主管的明确指示压力和潜在的责任风险。

应对建议：

1.立即行动，多方了解：第一时间与酒店沟通，了解调价具体原因、是否有其他价格选项（如不同房型、折扣）、以及酒店的最晚确认时间。同时，向主管再次确认预算的严格程度和可弹性范围。

2.准备谈判策略，提供依据：收集类似会议的往年花费数据（如果可能），或提供市场行情对比，说明原定价的合理性以及当前涨幅过高的事实依据。准备好备选方案，如建议更换性价比更高的酒店、或调整会议时间以利用酒店优惠等。

3.有效沟通，管理预期：在与酒店谈判时，清晰传达单位预算限制和决策时间压力。同时，及时向主管汇报谈判进展和可能的结果，并根据实际情况与管理层沟通，看是否能在内部协调（如是否有其他部门可分摊部分费用或合并会议等），以减轻单一会议的压力。

二、

行为得失分析：

*李秘书的失：

1.未主动沟通，缺乏预见性：面对领导新交代的紧急任务，未能第一时间与领导就自身已有安排进行沟通，未能预判任务带来的影响。

2.沟通方式不当，未能争取支持：在尝试沟通时，仅简单说明已有安排，未能充分说明任务的紧急性和