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服务质量提升方案

服务质量提升方案

为了确保事情或工作科学有序进行，预先制定方案是必不可的，

方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等

的企划案。那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编为大家整理

的服务质量提升方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务质量提升方案1

为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统

精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升

医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。

一.指导思想

以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，

规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体

系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提

高水平，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方

便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围

全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执

法监督机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系

统全覆盖。

三、工作目标

（-）加强班子和制度建设。全面落实各项卫生行政管理政策，

着力解决综合管理中存在的水平不高、管理涣散、制度缺失、政令不

通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺

的目标。

（二）加强和规范质量建设。全面落实各项医疗服务核心制度，

着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问

题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。

（三）加强行风建设。全面落实行业监督防控制度，着力解决药

品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实

现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。

四、工作内容

(-)加强班子建设，提升管理能力。一要明确责任。院长是医

院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩

观。院长要尽量减少临专业技术服务，以主要精力加强和改善医院

管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期研究提高医疗质

量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点

目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措

施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会,

查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。三要

加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接

受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考

评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体

现在〃接地气〃上。

(二)健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院

要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考

评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医

改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。在

具体工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。要根据相关

制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按

规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗

安全隐患等问题。

(三)规范医疗行为，消除安全隐患。一要严格落实各项医疗质

量和医疗安全制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分

级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术

前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管

理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。

加强医院感染