2025年大学《体育旅游》专业题库—— 体育旅游项目的质量监控与评估.docxVIP

2025年大学《体育旅游》专业题库——体育旅游项目的质量监控与评估

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.体育旅游项目质量监控

2.SERVQUAL模型

3.体育旅游项目质量指标体系

4.顾客满意度指数（CSI）

5.标杆管理

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述体育旅游项目质量监控与质量评估的区别与联系。

2.构建体育旅游项目质量指标体系应遵循哪些基本原则？

3.简述体育旅游项目质量监控过程中“事中监控”的主要内容和注意事项。

4.简述运用问卷调查法进行体育旅游项目质量评估的基本步骤。

5.解释PDCA循环在体育旅游项目质量持续改进中的作用。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述建立有效的体育旅游项目质量监控体系对提升项目竞争力的重要性，并说明其关键构成要素。

2.结合具体体育旅游项目类型（如赛事旅游、户外探险、健身休闲等），论述如何选择合适的质量评估方法，并说明选择依据。

四、案例分析题（共20分）

某市计划举办一届国际马拉松赛事，赛事组织方高度重视赛事体验质量，计划在赛前、赛中、赛后进行全过程的质量监控与评估。请结合体育旅游项目质量管理的相关知识，分析：

1.赛事组织方在进行赛事质量监控时，应重点关注哪些方面？可采用哪些具体的监控方法？（10分）

2.赛事结束后，组织方计划通过问卷调查的方式评估参赛者对本次赛事的满意度，请设计该问卷应包含的几个核心维度，并简要说明每个维度的内容。（10分）

试卷答案

一、名词解释

1.体育旅游项目质量监控：指在体育旅游项目运行过程中，对其服务质量、产品特色、环境条件、安全卫生等方面进行持续观察、检查、测量和纠正偏差的管理活动，旨在确保项目符合预定标准并满足顾客期望。

**解析思路：*定义需包含监控的对象（质量、服务、产品、环境、安全等）、过程（持续观察、检查、测量、纠正）、目的（符合标准、满足期望）。

2.SERVQUAL模型：一种用于测量服务质量的经典模型，通过五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）的22个测量项来评估顾客对服务质量的感知与期望之间的差距。

**解析思路：*定义需点明模型名称、核心思想（差距模型）、测量维度（五个）及其简要含义。

3.体育旅游项目质量指标体系：指为系统评价体育旅游项目质量而设计的，由一系列相互关联、具有层次结构的指标组成的集合，涵盖项目的基础条件、服务过程、服务结果、游客体验、环境影响等多个方面。

**解析思路：*定义需包含指标体系的构成（集合、指标）、目的（评价质量）、内容（基础条件、过程、结果、体验、环境等）和特征（关联性、层次结构）。

4.顾客满意度指数（CSI）：指综合反映顾客对产品或服务满意度水平的量化指标或指数，通常通过调查问卷收集顾客感知数据，运用特定模型计算得出。

**解析思路：*定义需点明指标名称（CSI）、性质（量化指标/指数）、内涵（反映满意度水平）、数据来源（问卷）和形成方式（模型计算）。

5.标杆管理：指通过对比分析自身与行业内最佳实践者（或竞争对手、甚至自身最优表现）在特定环节或整体上的绩效差异，学习借鉴成功经验，从而持续改进自身质量和管理水平的一种管理方法。

**解析思路：*定义需包含方法名称、核心动作（对比分析）、对比对象（最佳实践者/对手/自身最优）、目的（学习借鉴、持续改进）。

二、简答题

1.简述体育旅游项目质量监控与质量评估的区别与联系。

区别：质量监控侧重于体育旅游项目运行过程中的实时监控、检查和纠偏，是动态的、过程性的管理活动，旨在及时发现和解决问题，确保项目按标准执行；质量评估则侧重于对项目质量状况进行系统评价和判断，是静态的或阶段性的总结活动，旨在衡量项目效果、识别差距、提供改进依据。监控更强调“控制”和“纠正”，评估更强调“评价”和“判断”。

联系：二者紧密联系、相辅相成。监控是评估的基础，通过持续的监控收集数据和信息，为评估提供事实依据；评估是监控的总结和提升，通过评估判断监控效果，发现监控体系中可能存在的问题，并为下一轮监控和改进指明方向。有效的质量管理体系需要将监控与评估有机结合，形成闭环。

**解析思路：*首先分别解释监控和评估的核心内涵与侧重点，然后明确二者的不同点（动态vs静态、过程vs总结、控制vs评价等）。接着阐述联系（监控为评估基础、评估为监控总结提升），并强调二者结合的必要性。

2.构建体育旅游项目质量指标体系应遵循哪些基本原则？

构建体育旅游项目