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第1篇
一、前言
随着科技的不断进步和工业生产的日益复杂化，特殊机械设备在各个行业中的应用越来越广泛。为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，本方案旨在为来电咨询客户提供一套全面、高效、专业的服务流程。
二、咨询流程
1.接听电话
-礼貌用语：您好，欢迎致电XXX特殊机械设备有限公司，我是客服人员XXX，请问有什么可以帮助您的？
-倾听需求：认真倾听客户的需求，了解客户所咨询的特殊机械设备类型、用途、技术参数等。
2.初步判断
-产品匹配：根据客户的需求，初步判断是否有符合要求的产品。
-问题分类：将客户的问题分为技术性问题、销售性问题、售后服务问题等。
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