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电商实战考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台常用的推广方式是？

A.电视广告

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化

C.报纸广告

D.传单

2.以下哪个是电商客服的重要技能？

A.绘画

B.编程

C.沟通能力

D.舞蹈

3.电商物流中负责送货上门的是？

A.揽收员

B.分拣员

C.快递员

D.仓库管理员

4.电商平台的页面布局应注重？

A.复杂华丽

B.简洁明了

C.色彩单一

D.留白少

5.哪种支付方式最便捷安全？

A.货到付款

B.线下转账

C.第三方支付

D.现金支付

6.电商产品详情页需突出？

A.产品缺点

B.无关信息

C.产品优势

D.竞品信息

7.电商活动策划主要目的是？

A.减少销量

B.增加销量

C.提高成本

D.降低利润

8.电商数据分析可帮助了解？

A.客户需求

B.员工喜好

C.天气情况

D.竞争对手位置

9.电商店铺装修的关键是？

A.随意摆放

B.符合品牌风格

C.模仿他人

D.色彩杂乱

10.以下哪种是电商常见促销手段？

A.提价

B.限购

C.减少赠品

D.增加运费

答案：1.B2.C3.C4.B5.C6.C7.B8.A9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营涉及哪些方面？

A.产品管理

B.店铺推广

C.物流配送

D.客户服务

2.电商选品应考虑？

A.市场需求

B.竞争程度

C.利润空间

D.自身兴趣

3.电商平台的优势有？

A.不受时间限制

B.覆盖范围广

C.成本低

D.服务差

4.电商客服工作内容包括？

A.解答疑问

B.处理投诉

C.引导下单

D.推荐产品

5.电商物流的特点有？

A.速度快

B.准确性高

C.服务多样

D.成本高

6.电商产品图片要求？

A.清晰

B.美观

C.多角度展示

D.模糊

7.电商活动类型有？

A.限时折扣

B.满减活动

C.赠品活动

D.涨价活动

8.电商数据分析指标有？

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.店铺面积

9.电商店铺页面元素包含？

A.导航栏

B.产品展示区

C.客服入口

D.仓库位置

10.电商营销渠道有？

A.社交媒体

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

C.电子邮件营销

D.线下活动

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.电商就是在网上卖东西。（）

2.电商客服不需要及时回复客户。（）

3.电商物流可随意选择。（）

4.电商产品详情页不重要。（）

5.电商活动对销量没影响。（）

6.电商数据分析没必要。（）

7.电商店铺装修可有可无。（）

8.电商营销只能靠一种渠道。（）

9.电商选品不用考虑市场。（）

10.电商平台没有劣势。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述电商客服的主要职责。

解答疑问、处理投诉、引导下单、推荐产品等，提升客户购物体验。

2.电商选品有哪些要点？

考虑市场需求、竞争程度、利润空间等，选有潜力且适合销售的产品。

3.电商物流有什么作用？

实现产品的运输配送，保证商品及时准确到达客户手中。

4.电商平台页面布局要注意什么？

注重简洁明了，方便用户找到所需信息，提高购物效率。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高电商店铺转化率？

优化产品详情页、做好客服服务、设置合理促销等吸引客户下单。

2.电商营销如何精准定位客户？

分析客户数据，了解其需求偏好等，针对性推送产品和活动。

3.电商物流延迟怎么办？

加强物流监控，与物流公司沟通协调，及时告知客户并给出解决方案。

4.电商产品差评如何处理？

诚恳道歉，了解原因解决问题，争取让客户修改评价，提升店铺形象。