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2025年服务接待专项能力测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单选题
1.在服务接待工作中，遇到客户提出不合理要求时，员工首先应该采取的态度是？
A.直接拒绝，避免麻烦
B.尝试理解客户情绪，耐心解释公司规定
C.立即向上级汇报，等待指示
D.假意答应，事后不予理睬
2.一位客户因等待时间过长而表现出明显不满，服务接待员此时应该优先采取的行动是？
A.急忙解释原因，试图说服客户耐心等待
B.表示歉意，告知预计剩余等待时间，并主动提供饮品或让客户休息
C.告知
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