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2025年公共服务便民热线优化考核试卷.doc

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2025年公共服务便民热线优化考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.公共服务便民热线优化考核的主要目的是什么？

A.提高热线话务量

B.提升服务质量

C.增加热线收入

D.减少热线员工

2.以下哪项不是公共服务便民热线优化考核的指标？

A.响应时间

B.解决率

C.用户满意度

D.热线知名度

3.公共服务便民热线优化考核中，用户满意度通常用什么方法衡量？

A.问卷调查

B.话务量统计

C.热线收入

D.员工绩效

4.优化公共服务便民热线，以下哪项措施最直接有效？

A.增加热线员工

B.提高话费优惠

C.简化服务流程

D.提高热线知名度

5.在公共服务便民热线优化考核中，响应时间通

该用户很懒，什么也没介绍

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